O tempo máximo médio que os consumidores estão dispostos a esperar numa fila para pagar as suas compras é de 11 minutos, independentemente do tipo de estabelecimento em causa, segundo confirmaram 62% dos inquiridos pela Tiendeo em Espanha.
Apenas 10% está disposto a esperar mais de 20 minutos para conseguir o artigo desejado. Nesse sentido, as filas nas caixas podem converter-se num fator de peso para se renunciar à compra de determinados artigos. Concretamente, 40% dos inquiridos preferem abandonar a loja e procurar outra ou fazer as compras online.
Brinquedos (46%), roupa (41%) e eletrónica (40%) são as categorias onde o consumidor é menos tolerante às filas. Nas compras de brinquedos (78%) e moda (77%), os homens são menos pacientes a esperar e tendem a abandonar a loja em busca de alternativas ou a comprar online.
