Mais de 400 mil consumidores recorreram à Deco em 2017, ano em que as telecomunicações voltaram a ser o sector com mais reclamações, com 42.339 queixas, a maioria devido à oferta de serviços não solicitados e aumento ilegal de preços.
“A oferta de serviços não solicitados, e pagos pelo consumidor, além de ser uma prática comercial desleal, representa mais um exemplo da postura das operadoras“, afirma a associação para defesa dos direitos dos consumidores em comunicado.
No total, foram 405 mil os consumidores que recorreram, no ano passado, à Deco, procurando informação e apoio para a resolução de seus conflitos. Segundo a associação, 80% desses consumidores conseguiram encontrar uma solução. Este número representa um decréscimo face aos 460 mil consumidores que recorrerem à associação em 2016, uma descida que a associação desvaloriza e justifica com o facto de muitos motivos de queixa já terem sido resolvidos.
O segundo sector com maior número de reclamações no ano passado foi o da compra e venda, com 26.194 queixas, entre as quais se destacam as relacionadas com a falta de entrega ou atraso dos produtos, a recusa de cancelamento da compra dentro do período de reflexão e a ausência de reembolso nas vendas pela Internet.
Em terceiro lugar surge o sector da energia e água, motivo de 21.670 queixas, sendo novamente a falta de envio de faturação, dupla faturação, cobrança de consumos prescritos e os problemas decorrentes da mudança de comercializador e das vendas porta a porta as práticas com maior motivo de reclamação.
A Deco destaca ainda as queixas sobre os serviços financeiros, que ocuparam o quarto lugar no ranking, com 20.756 queixas, a maioria relacionadas com crédito e seguros associados ao crédito, além de comissões bancárias mais elevadas.
