A SAP anunciou novas tecnologias, tais como reconhecimento facial, machine learning e Internet of Things (IoT), com vista a ajudar as empresas a chegar aos seus clientes e consumidores com campanhas de marketing mais relevantes.
Nove em cada 10 clientes (89%) esperam, para a sua solicitação, uma resposta no prazo de 24 horas, de acordo com o relatório SAP Hybris Consumer Insights de 2017. A pesquisa ,realizada junto de 20 mil compradores de todo o mundo, revelou que a maneira mais fácil de manter os clientes satisfeitos é dar-lhes uma resposta com celeridade e a maneira mais rápida de os perder é partilhar os seus dados sem o seu conhecimento. Quatro em cada cinco consumidores (80%) está disposto a partilhar alguns dos dados com as marcas, tendo o estudo descoberto que os compradores no Japão estão menos inclinados (52%) para tal partilha, comparativamente com os compradores da Colômbia e Índia (ambos em 92%). Os inquiridos de todos os países, exceto da Rússia, estão dispostos a partilhar os seus endereços de e-mail, mas no Médio Oriente apenas metade dos compradores pretende partilhar o seu número de telemóvel.
A solução SAP Hybris Marketing Cloud é constituída por um leque de soluções que ajudam as empresas a utilizarem as mensagens certas para chegarem aos clientes estratégicos e garantirem que os dados e a privacidade estão protegidos. Com base na utilização das funcionalidades do SAP Digital Boardroom, o novo painel executivo de marketing permite aos diretores a exposição de relatórios que medem o sucesso das suas campanhas, bem como a visibilidade de problemas iminentes. Além disso, este painel digital também possibilita a identificação de novas oportunidades de crescimento dentro do seu mercado e segmentos.
O sistema SAP Leonardo integra tecnologia de reconhecimento facial dentro da solução SAP Hybris Marketing Cloud, permitindo que esta funcionalidade seja utilizada no sector do retalho e dando início a uma nova forma de interagir com os clientes dentro da loja. Com base na análise facial, o software, ao conectar o género e a idade dos consumidores com o inventário e stock disponível na loja, permite recomendações personalizadas de produtos que são apresentadas em monitores de grande dimensão.
A solução SAP Hybris Customer Attribution (anteriormente conhecida por Abakus) faculta aos profissionais de marketing medições precisas de campanhas e atividades de marketing que levaram à compra efetiva pelo cliente. Recolhe os dados dos vários pontos de contacto efetuados pelo cliente, dando um conhecimento sobre o que está a levar à conversão de clientes e onde reafetar atividades e orçamento em tempo real.
As empresas que disponibilizam dispositivos IoT podem configurar atividades específicas e personalizar as ofertas. Por exemplo, as marcas de dispositivos de aptidão física podem enviar uma mensagem de marketing relevante quando o consumidor atinge um novo marco de condição física.
Esta adição assegura que as empresas, mesmo que executando uma segmentação sofisticada dos seus clientes nas suas campanhas de marketing, têm a proteção de dados do cliente como principal prioridade e estão em conformidade com o regulamento geral de proteção de dados que entrará em vigor em maio de 2018.
Ao apoiar a aplicação chinesa de social media, as soluções SAP Hybris estão a ajudar os profissionais de marketing a expandir sua pegada mundial em mais de 889 milhões de utilizadores por toda a China.
