Apesar do aumento do comércio eletrónico, ressurgem as compras nas lojas físicas, nomeadamente no Natal. Mas os preços, os níveis de stock e as promoções continuam a ser uma preocupação, conclui o estudo “Retail: Shopper Sentiment Report” da Sensormatic Solutions by Johnson Controls.
Especificamente, o relatório mostra que 64% dos consumidores planeia fazer compras nas lojas físicas, num aumento de sete pontos percentuais em relação a 2020, o que significa que a confiança está a crescer quanto às compras presenciais. 59% vai comprar online, o que significa um aumento de nove pontos percentuais.
Não obstante a pandemia continuar a preocupar os consumidores no que diz respeito às compras em loja durante a Black Friday (47%) e antes do Natal (49%), 44% diz que não tem intenção de mudar o seu hábito de comprar presentes nos espaços físicos, enquanto 39% diz que fará menos visitas.
A procura pelo modelo de vendas click & collect também vai aumentar durante o pico de negócios de 2021, com 33% a planear utilizar o serviço para as compras de Natal (37% no caso dos Millennials), mais 12 pontos percentuais em relação ao ano passado. “Isto significa que, durante o período de pico de negócios deste ano, torna-se mais importante do que nunca os retalhistas adotarem tecnologias inteligentes que lhes permitam aproveitar os dados de toda a empresa para satisfazer as expectativas dos consumidores, com experiências de retalho personalizadas, convenientes e sem falhas, tanto na loja como online“, explica o consultor de retalho da Sensormatic Solutions, Diego Villar Van Reybroeck.
Preocupações
No entanto, embora a procura da experiência de compra presencial aumente durante o período festivo, os efeitos da pandemia continuam a ter impacto nos comportamentos. O preço, a disponibilidade de stock e as promoções são as três principais preocupações dos clientes que compram em loja. Com a disrupção global da cadeia de fornecimento, a disponibilidade de stock é uma preocupação para metade dos inquiridos, que quer ter a certeza de que não haverá lacunas nas prateleiras quando for comprar os seus presentes de Natal.
A questão da segurança nas lojas continua a ser uma prioridade para os compradores e mais de um terço (35%) está preocupado com os protocolos Covid-19 quando visita lojas físicas. No entanto, o uso obrigatório de máscaras na loja, independentemente das orientações nacionais, tornaria 46% mais confortável, seguido dos limites de capacidade para evitar multidões (35%) e uma maior atenção ao distanciamento social (33%).