Em março de 2016, Juan Roig, presidente da cadeia Mercadona, tinha afirmado na apresentação de resultados anuais que o e-commerce não era uma prioridade, uma vez que 99% das vendas Mercadona eram geradas nas suas lojas físicas.
Também assinalou que com as vendas online a empresa estava a perder dinheiro, “entre 30 e 40 milhões ao ano“, especificamente. Um ano mais tarde, a empresa “reforça o seu compromisso com o comércio eletrónico” com a nomeação de Juana Roig Herrera para liderar o projeto online, segundo comunicou a própria empresa.
Juana Roig Herrera, de 32 anos, é licenciada em Administração e Direção de Empresas pela ESADE. Após completar os seus estudos, começou a sua carreira profissional na Mango e Inditex. Mais tarde, continuou a sua carreira na Mercadona como responsável de compras, o que a levou a outros projetos de gestão e expansão internacional. Membro do Conselho de Administração da empresa, Juana Roig faz também parte do Comité de Auditoria.
Em 2015, as vendas do canal online da Mercadona contribuíram 169 milhões de euros para o volume de negócios total, num aumento de 8%, o que representa menos de 1% da sua receita líquida global, totalizada em 19.059 milhões de euros nesse exercício.
No entanto, estas vendas situam a Mercadona na parte superior do ranking espanhol das empresas que mais faturam online, como se depreende do relatório publicado pela Alimarket em maio passado.
Ainda de acordo com dados da Kantar Worldpanel, a loja online Mercadona destaca-se como a primeira escolha dos consumidores para fazer compras na Internet, sendo o supermercado online líder em Espanha. Além disso, a consultora acrescenta que, no ano passado, nove em cada dez agregados familiares fizeram uma compra no seu site e que um em cada cinco consumidores que compram regularmente na Internet fazem-no através da loja online Mercadona.
Por outro lado, a Mercadona também redesenhou o seu site corporativo, que atualiza o projeto anterior e melhora a usabilidade e comunicação com os internatuas. O novo site, mais simples, intuitivo e adaptável a dispositivos móveis, representa um investimento de um milhão de euros e para o seu desenvolvimento contribuíram com mais de 30 especialistas técnicos.
O lançamento do novo supermercado online e a renovação do website são parte de um projeto de transformação tecnológica mais ambicioso, no qual a empresa está imersa desde 2012 e que tem investimentos previstos de 126 milhões de euros, dos quais, no período 2012-2015, já foram desembolsados 90 milhões.
