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Em 15 anos, o Portal da Queixa recebeu mais de um milhão de reclamações e ajudou os consumidores a resolver problemas de consumo num valor que ultrapassa os 10 milhões de euros.
O valor médio de reclamações resolvidas está atualmente nos 80% e o valor médio de avaliações de satisfação dos consumidores seguiu a mesma linha de crescimento, estando atualmente nos 4,23 sobre 10. Isto significa que “os clientes estão mais satisfeitos uma vez concluído o processo de reclamação, fruto de uma maior proximidade e apoio prestado pelas marcas”.
Comunicação, TV e Media foi a categoria mais reclamada, entre 2009 e 2021. A partir desse ano, e até 2023, foi superada pela categoria Correio, Transportes e Logística. Atualmente, a categoria Água, Eletricidade e Gás é a que mais resolve os problemas reportados, com 87,7% de taxa de solução.
A Geração X é a que mais reclama na plataforma e é do distrito de Lisboa que chegam mais queixas. Conclusões do relatório efetuado por ocasião dos 15 anos do Portal da Queixa.
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