Em 15 anos, o Portal da Queixa recebeu mais de um milhão de reclamações e ajudou os consumidores a resolver problemas de consumo num valor que ultrapassa os 10 milhões de euros.
O valor médio de reclamações resolvidas está atualmente nos 80% e o valor médio de avaliações de satisfação dos consumidores seguiu a mesma linha de crescimento, estando atualmente nos 4.23 sobre 10. Isto significa que os clientes estão mais satisfeitos uma vez concluído o processo de reclamação, fruto de uma maior proximidade e apoio prestado pelas marcas.
“Comunicação, TV e Media” foi a categoria mais reclamada entre 2009 e 2021. A partir desse ano, e até 2023, foi superada pela categoria “Correio, Transportes e Logística”. Atualmente, a categoria “Água, Eletricidade e Gás” é a que mais resolve os problemas reportados, com 87.7% de taxa de solução.
A Geração X é a que mais reclama na plataforma e é do distrito de Lisboa que chegam mais queixas. Conclusões do relatório efetuado por ocasião dos 15 anos do Portal da Queixa, projeto que contribuiu para mudar o ecossistema do consumo em Portugal.
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