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Luís Duarte assume presidência da MSPA Europa África

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Ao longo dos próximos dois anos, o português Luís Duarte vai estar à frente da Mystery Shopping Professionals Association (MSPA Board of Directors (mspa-ea.org), para a Europa e África, a associação internacional de empresas de Market Research & Insights que representa mais de 500 empresas em todo o mundo, das quais mais de 200 na Europa e África.

Luís Duarte é General Manager da empresa More Results, que integra a MSPA desde 2004, no restrito grupo das empresas com estatuto Elite desta associação. Desde 2014 na direção da associação que visa apoiar a Customer Experience através de formação, estudo de mercado, networking e estabelecimento de métricas, a presidência da associação traz, agora, novos desafios, que passam por proporcionar aos membros ainda mais know-how e novas ferramentas de aprendizagem, assim como pelo objetivo de crescimento, nas várias regiões de Europa e África, de forma a alargar o número de empresas que seguem as boas práticas desta associação e o seu código de ética.

“Em termos práticos, ao adquirir serviços a empresas que integram a associação, as empresas sabem que vão aceder, de forma profissional, organizada e simples, a ferramentas que lhes permitem elevar a sua ‘customer experience’. De forma a que, no futuro, tenham não apenas clientes, mas também fãs. O lema da MSPA, ‘Connect, Learn and Share’, assenta, acima de tudo, num saudável espírito de partilha e de melhoria contínua. Sendo o benchmarking intersectorial algo que, pessoalmente, me fascina, a verdade é que, em termos profissionais, poder liderar um sector que engloba culturas diferentes e que reúne uma informação incontável de hábitos de consumo e tendências de mercado é de uma riqueza imensurável ao nível da aprendizagem e possibilidade de partilha, assim como com um potencial incrível de aplicação de know-how e experiências nos projetos. Seja a nível nacional, ao termos ‘insights’ de múltiplos projetos internacionais que são verdadeiros ‘case studies’ a acompanhar, seja a nível internacional, tanto pela possibilidade de uma empresa portuguesa aceder noutro país à mesma qualidade de serviços a que está habituada em Portugal, através das alianças na associação, seja pelo acesso aos hábitos de consumo nos países onde pretende implementar o seu negócio, com a garantia de que vai dispor de dados recolhidos por empresas que respeitam o elevado nível de exigência da associação”, explica Luís Duarte.

 

Mystery Shopping Professionals Association

Com mais de 500 empresas associadas de todo o mundo, atualmente há seis empresas portuguesas que integram a MSPA. As empresas que se candidatam à MSPA têm de ter uma experiência mínima de dois anos no sector, uma excelente reputação junto dos seus clientes (seis clientes são contactados para verificação das referências da empresa candidata), comprometerem-se a seguir o Código de Ética e seguir o Código Profissional de Standards (disponíveis em https://mspa-ea.org/membership-criteria.html).

Os benefícios de pertencer à MSPA Europa África são diversos e passam pela integração numa rede mundial de partilha de boas práticas e inovações, orientação em boas práticas e apoio da MSPA na formação de colaboradores e clientes.

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