My Shop é o nome da nova tipologia de loja da Espaço Casa, um conceito com novos serviços e funcionalidades.
As primeiras localidades a estrear este novo conceito foram a Cova da Piedade, em Almada, e a Graça, em Lisboa, com a inauguração de duas lojas com forte componente digital. Entre as novas funcionalidades, pode-se destacar o serviço de Click & Collect Express, que permite o cliente receber as suas encomendas nas lojas My Shop ou em casa num espaço de 48 horas, e o Quiosque Digital, um terminal de ecrã tátil, para consulta do site, onde os clientes podem efetuar diversas ações, tais como subscrição de cartão cliente e newsletters e visualização de catálogos.
Atendimento personalizado
As lojas My Shop caracterizam-se também pelo atendimento personalizado que proporcionam aos
clientes, através da disponibilização imediata de stock.
As lojas destacam-se ainda pela sua decoração em materiais sustentáveis e naturais, tais como as estantes todas em madeira e feitas de forma artesanal. Apesar da sua dimensão mais reduzida, têm uma vasta gama em exposição, onde o cliente pode encontrar as últimas tendências em artigos de decoração, organização, têxteis e utilidades.
Estratégia multiconceito
De acordo com Andreia Grave, diretora de marketing e comunicação da Espaço Casa, este formato integra-se na sua estratégia multiconceito e visa proporcionar aos clientes experiências personalizadas numa visão omnicanal. “Sabemos que no omnicanal o mercado de proximidade tem imensa vantagem e cria fidelidade. O cliente, hoje em dia, está habituado a entrar numa loja, a consultar preços pelo telemóvel, a comprar online e a receber a sua encomenda na loja ou em casa em pouco tempo. Simplificar é a palavra de ordem e é sobretudo essa a missão das lojas My Shop – simplificar a vida dos clientes, criando proximidade”.
