Os retalhistas esperam que o e-commerce contribua positivamente, mas, ao contrário dos seus clientes, não estão dispostos a mudar para novas tecnologias tão rápido. A Holanda é pioneira, mas a Bélgica está atrasada, segundo a pesquisa europeia do SD Worx.
Qual é o impacto do comércio eletrónico de acordo com os retalhistas? Essa é exatamente a questão que o fornecedor de serviços de recursos humanos colocou a cerca de 500 retalhistas que empregam entre 50 e milhares de pessoas na Bélgica, Alemanha, França, Grã-Bretanha e Holanda. Os resultados mostram que 62% tem a sua própria loja na web, com roupas e sapatos a liderar o caminho, ao contrário das cadeias DIY, que estão na parte inferior. A Holanda está na vanguarda global: 76% têm uma loja na Internet, os retalhistas belgas estão em segundo lugar, com 52%, ligeiramente à frente da França, com 48%.
A loja online em si não é móvel o suficiente: apenas 31% tem um site adequado para smartphones e, em todos os países, apenas um em cada cinco retalhistas tem uma loja na web móvel (21%). As diferenças entre os países são grandes: os belgas são claramente inferiores com apenas 9%, mas os britânicos adaptaram-se mais (30%).
Os retalhistas veem que o e-commerce tem um impacto positivo nas suas vendas e quase três quartos (70%) acha que isso só vai melhorar. Mais de 60% até pensa que aqueles que não investem em e-commerce enfrentarão problemas no futuro.
Independentemente do aumento da concorrência online, os clientes ainda querem fazer compras em lojas físicas. A maioria dos retalhistas estão convencidos que uma combinação de física e online será necessária para continuar a ser-se bem-sucedido.
Peter Van Ostaeyen, especialista em retalho da SD Worx, não acredita que uma indústria próspera de comércio eletrónico irá impactar negativamente as taxas de emprego. “Algumas áreas, como as pequenas lojas de retalho, podem sofrer com o impacto do e-commerce, mas outras exigirão muito mais pessoas, como novas cadeias online ou lojas emblemáticas. Em essência, o emprego mudará apenas, especialmente se não ignorarmos o facto de que o comércio eletrónico também cria empregos na logística, armazenamento e distribuição. Os retalhistas que investem numa estratégia omnicanal e misturem experiências de clientes offline e online são os que vão ganhar. Ambas vão contribuir e melhorar a experiência do cliente, mas a nossa pesquisa mostra que apenas 60% dos retalhistas está atualmente a trabalhar numa estratégia omnicanal. Isso significa que ainda há um longo caminho a percorrer.“
