A DHL Supply Chain apresentou um conjunto de soluções baseadas em inteligência artificial durante a 10.ª edição do Empack e Logistics & Automation 2026.
Sob o mote “Innovation is in our DNA”, a empresa demonstrou aplicações práticas de IA generativa, otimização algorítmica e automação agêntica.
A DHL sublinha que estas tecnologias já estão a gerar resultados tangíveis para os seus clientes em todo o mundo. Posiciona-a como semelhante às anteriores vagas de automação robótica e de aprendizagem automátic, a IA generativa é, de acordo com a empresa, o início de uma nova curva de criação de valor no sector logístico. Assim, a DHL encontra-se em transição acelerada de uma organização orientada por processos para uma empresa verdadeiramente orientada por dados. Como referência estratégica tem o ano de 2030.
Otimização do transporte
Em demonstração esteve um modelo de ferramentas de otimização do transporte da DHL Supply Chain. Incluido módulos para comparação de rotas diretas versus com múltiplas paragens, este modelo faz ainda a gestão e dimensionamento de frotas e identifica pontos de consolidação e de aproveitamento de cargas de retorno.
Num caso de uso aplicado a um cliente do sector farmacêutico, permitiu identificar uma poupança anual de 239 mil dólares através de pooling dinâmico. Foram determinadas aas localizações estratégicas de consolidação, que foram posteriormente incorporadas na proposta comercial apresentada ao cliente.
A apresentação incluiu também uma ferramenta de otimização de carga. Através da IA, determina a distribuição ideal dos volumes no espaço de carga. Além disso, gera automaticamente instruções para as equipas de armazém e verifica a distribuição do peso nos eixos para garantir o cumprimento dos limites legais.
IA agêntica
Um dos momentos mais inovadores da apresentação foi a demonstração da solução de IA agêntica aplicada a chamadas telefónicas e e-mails operacionais. O sistema é capaz de realizar chamadas autónomas e completas, adaptando-se em tempo real ao interlocutor, em vários idiomas.
A solução está a ser aplicada em três momentos-chave da operação de transporte: a chamada proativa de pré-chegada ao local de entrega, a confirmação de chegada ao ponto de carga e descarga e a chamada de conclusão de tarefa com reporte de incidências. Em todos os casos, o sistema organiza e resume a informação recolhida e desencadeia automaticamente as ações necessárias.
DHL TradeConnect
A DHL Supply Chain apresentou igualmente o Customs Navigator, uma nova funcionalidade integrada no assistente virtual do myDHLi, parte integrante da plataforma TradeConnect. Esta solução oferece ao cliente acesso a relatórios personalizáveis, documentação sempre disponível e a capacidade de detetar riscos e oportunidades na gestão aduaneira, com integração fluída nos sistemas alfandegários locais e nacionais, apoiada pela equipa de especialistas em alfândegas da DHL.
“Estamos num ponto de inflexão”, refere Roberto Romero, IT director Iberia da DHL Supply Chain. “A IA generativa não é apenas mais uma onda tecnológica. É o início de uma nova forma de criar valor na logística e a DHL está na vanguarda dessa transformação.”
