A fintech euPago analisou os dados de devoluções estimados para a Black Friday de 2020 e estima que o valor deverá ascender a 27 milhões de euros, por incapacidade dos fornecedores responderem à pressão da procura, que este ano deverá gerar 91 milhões de euros em transações.
A euPago recorda o estudo da Invesp relativo a 2019, em que cerca de 30% dos produtos comprados online são devolvidos. Na impossibilidade de substituir os produtos adquiridos, os comerciantes terão de devolver o dinheiro aos clientes, o que, segundo a lei, o cliente tem 14 dias para manifestar se quer o reembolso e 30 dias para devolver o produto. “Os comerciantes irão ter problemas acrescidos com os fornecedores por não conseguirem dar resposta ao volume de vendas”, garante Telmo Santos, CEO da empresa.
Crescimento de 67%
A fintech estima ainda que a Black Friday deste ano, face a 2019, deverá crescer 67% em compras, 64% em vendas e 25% no valor médio de por compra. “Foi a pensar nestas medidas e mudanças que criámos um serviço personalizado de reembolsos para os comerciantes e que será oferecido até 31 de dezembro”, reforça Telmo Santos.
Com este serviço o comerciante poderá processar automaticamente reembolsos para os seus clientes. Ao ativar esta funcionalidade, os fundos serão devolvidos ao cliente de um modo rápido e eficiente, minimizando assim a má experiência que poderia ter sido a compra.
