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Customer First Marketing é a grande tendência pós-Covid-19

A Selligent Marketing Cloud, plataforma inteligente de marketing de automação omnicanal, realizou  a sua primeira conferência de imprensa em Portugal, na qual colocou em foco as principais tendências de marketing digital nesta nova realidade.

A conferência decorre ainda no seguimento do lançamento do mais recente estudo da empresa sobre como uma abordagem de Customer First Marketing pode ajudar as marcas a começar, desde já, a construir as bases para um futuro pós-Covid-19, com o compromisso de confiança, empatia e relevância e colocando o cliente no centro.

Os consumidores prestam agora mais atenção às mensagens digitais, em comparação com a época anterior à crise. As suas necessidades estão a mudar e, consequentemente, o comportamento digital também.

Neste contexto, as empresas devem ser dotadas de uma maturidade digital considerável e marcar presença nos principais canais de comunicação que existem na rede. Agora, o consumidor procura ainda mais por serviços online e exige uma experiência de utilizador de qualidade.

Comunicação

A utilização do telemóvel diminuiu a favor do computador e as marcas voltaram a recorrer a canais como o e-mail para estar mais próximas do consumidor. Neste sentido, as empresas devem situar o consumidor no centro da sua estratégia, que deve ser 100% digital, personalizada e incluir uma correta segmentação do seu “target”. As novas ferramentas digitais são essenciais para alcançar este objetivo.

Face à nova tipologia de consumidores, mais exigentes, impacientes, hiperconectados, proativos e não reativos, voláteis, dado que alteram rapidamente a sua jornada de compra, é fundamental que as marcas os coloquem no centro das suas estratégias”, afirma Pablo Rueda, partner manager da Selligent Marketing Cloud Ibérica. “Juntamente com o facto de vivermos hoje uma situação duplamente desafiante, mais do que nunca, uma plataforma de marketing integrada é essencial”, acrescenta.

Ser relevante, tanto física como digitalmente, sempre foi importante, mas tendo em conta o nível de competitividade característico do mercado atual, para além da realidade que hoje enfrentamos, é agora imprescindível”, afirma, por sua vez, Rui Marcelino, CEO e partner Perfomance Sales, uma das empresas com as quais a Selligent possui uma parceria estratégica e que esteve também presente nesta conferência de imprensa digital.

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