As marcas têm uma oportunidade em conferir confiança e segurança, numa altura em que os consumidores estão ativamente em busca das mesmas, face à incerteza criada pela crise pandémica.
De acordo com o estudo “2020 BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands da WPP e da Kantar, as marcas que fazem parte desta listagem aumentaram o seu valor em 5,9%, não obstante os impactos económicos, sociais e pessoais causados pela Covid-19. O estudo apurou que quase 9% da notoriedade das marcas deriva da sua reputação corporativa, da qual a responsabilidade é um atributo chave. Nos últimos 10 anos, a importância da responsabilidade para os consumidores, em termos da sua escolha de marcas, triplicou.
3 fatores de confiança
As marcas percecionadas como as mais confiáveis e responsáveis do mundo partilham três traços distintivos, mesmo quando são novas num mercado. Estes traços são a honestidade e transparência, o respeito e a inclusão e a identificação e cuidado com os consumidores. As marcas que desenvolvem estas associações mais fortemente tendem a ter um desempenho superior à concorrência na defesa e reforço do seu valor de marca.
A confiança gera segurança ao mesmo tempo que simplifica a decisão quanto às marcas. Existem cada vez mais consumidores que exigem um comportamento corporativo mais responsável, o que, em contrapartida, amplifica a necessidade das marcas, em todas as categorias, de agirem como uma força positiva no mundo. Assim, no entender da Kantar, as marcas têm uma oportunidade privilegiada para ganhar a confiança e ajudar a fazer a diferença, desde que o façam de um modo genuinamente altruísta.
Top 10 das marcas mais confiáveis no BrandZ
Posição | Marca | Categoria | Valor de confiança (média é 100) | Posição no Top 100 |
1 | Pampers | Puericultura | 136 | 70 |
2 | Meituan | Plataforma de lifestyle | 130 | 54 |
3 | China Mobile | Operador de telecomunicações | 129 | 36 |
4 | Visa | Pagamentos | 128 | 5 |
5 | Netflix | Entretenimento | 127 | 26 |
6 | LIC | Seguros | 125 | 75 |
7 | FedEX | Logística | 124 | 88 |
8 | Microsoft | Tecnologia | 124 | 3 |
9 | BCA | Banca | 124 | 90 |
10 | UPS | Logística | 124 | 20 |