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A integração da inteligência artificial (IA) nas experiências de compra está a transformar a forma como os consumidores interagem com marcas e produtos. Um estudo recente do Capgemini Research Institute revela que uma parcela significativa dos consumidores globais está a recorrer a ferramentas de IA para obter recomendações de produtos e serviços, substituindo métodos tradicionais de pesquisa.
De acordo com a pesquisa “What Matters to Today’s Consumer”, 58% dos consumidores a nível mundial já utiliza ferramentas de IA, em vez de motores de busca tradicionais, para encontrar recomendações de produtos, um aumento notável face aos 25% registados em 2023.
Além disso, 46% dos inquiridos expressou entusiasmo quanto ao impacto da IA generativa nas suas compras online. A abertura a recomendações baseadas em IA também aumentou, com 75% dos consumidores disposto a considerar essas sugestões, comparado com 63% no ano anterior.
Integração da IA nas interações de compra
Mais de 70% dos participantes manifestou interesse em ver a IA generativa integrada nas suas interações de compra com marcas, um aumento significativo em relação aos 56% de 2023.
Além disso, 68% dos consumidores relatou ter adquirido produtos recomendados por IA, demonstrando a eficácia destas ferramentas na influência das decisões de compra.
A pesquisa destaca também a crescente influência dos influenciadores virtuais—avatares criados com IA—nas decisões de compra. Cerca de 70% dos consumidores da Geração Z descobru novos produtos através destes influenciadores, indicando uma mudança nas estratégias de marketing e na forma como as marcas se conectam com o público mais jovem.
Preocupações com a IA
Apesar do entusiasmo, existem preocupações. O estudo indica que 75% dos consumidores está apreensivo quanto a possíveis preconceitos nos sistemas de IA que possam resultar em recomendações inadequadas, um aumento em relação aos 61% do ano anterior.
Há também receios crescentes sobre falsificações de identidade e “deepfakes”, enfatizando a necessidade de abordagens éticas e transparentes na implementação da IA.
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