Apenas 13% dos consumidores dos norte-americanos classificam os retalhistas online como mais confiáveis com os seus dados e 84% pode não fazer compras com um retalhista que tenha sofrido uma violação de dados, dizem estudos recentes.
A maioria dos consumidores norte-americanos não confia que os retalhistas online possam efetivamente proteger os seus dados. Apenas 13% dos consumidores classificaram os vendedores online como os mais confiáveis em termos de assegurar as suas informações pessoais, de acordo com a empresa de consultoria PricewaterhouseCoopers, que entrevistou 2.000 adultos em agosto e setembro, em conjunto com o Grupo BAV, uma consultora que faz parte da agência de publicidade Young & Rubicam. “Os consumidores estão muito conscientes em relação a brechas recentes de alto perfil e o possível impacto para si, especialmente em termos de exposição de informações de cartão de crédito e informações pessoalmente identificáveis“, diz Mickey Roach, partnerda PricewaterhouseCoopers. “Além disso, o consumidor médio não é um especialista em segurança cibernética e os controlos e proteções técnicas relacionados que podem ser implantados. Do ponto de vista do consumidor, isso dá a sensação de inevitabilidade que qualquer um ou todos os retalhistas possam ter uma grande violação“.
Proteger as informações dos consumidores é primordial, uma vez que85% de todos os compradores entrevistados dizem que não farão negócios com uma empresa se tiverem dúvidas sobre a segurança dos seus dados e 71% deixará de fazer negócios com uma empresa por entregar os seus dados confidenciais sem permissão. “[As empresas] devem implementar, atender e comunicar claramente políticas sólidas de gestãoo de dados e proteção de privacidade“, conclui o estudo. “As apostas são altas. Se as empresas não protegem adequadamente os dados dos consumidores, arriscam-se a sofrer as consequências dos reguladores e a repercussão dos consumidores que dizem que passam a comprar noutro lugar“.
Além disso, os dados da PwC mostram que os compradores desconfiam de várias ferramentas e tecnologias que os retalhistas estão a implementar enquanto tentam aprimorar compras online e via dispositivos móveis. Um estudo do fornecedor de serviços de proteção de identidade Generali Global Assistance diz que 75% dos compradores planeiam comprar online nesta temporada de Natal e 57% “acredita que uma violação de dados representará a maior ameaça de roubo de identidade nesta temporada de festas“. A empresa entrevistou 1.016 adultos no mês passado.
A Generali Global Assistance também informa que 84% dos entrevistados dizem que podem não fazer compras em retalhistas que tenha sofrido uma violação de dados.
As dúvidas dos compradores sobre a segurança das suas informações pessoais online são evidentes: 40% pensa que as empresas não estão a fazer o suficiente para proteger os seus dados pessoais e 38% diz que as empresas deveriam fazer mais para garantir que os seus dados pessoais estão seguros online.
