As receitas digitais globais cresceram 58%, no primeiro trimestre de 2021, impulsionadas pela combinação do crescimento geral do tráfego online (27%) e o aumento dos gastos dos consumidores em sites (31%). Esta é uma das principais conclusões do “Q1 Shopping Index” da Salesforce, que analisa como a pandemia global continua a moldar e a influenciar o comportamento de compra dos consumidores em todo o mundo.
Com dados recolhidos de mais de mil milhões de compradores, no primeiro trimestre, e fazendo uma comparação com o mesmo período do ano anterior, o crescimento global na indústria do comércio digital tem sido impulsionado pela pandemia e os bloqueios resultantes do confinamento. O relatório destaca também a utilização dos dispositivos móveis, cujo tráfego mais do que duplicou face aos computadores, onde também houve um aumento do tráfego, embora menos expressivo. O gasto médio global também aumentou, em comparação com 2020, embora tenha caído em todo o mundo desde o segundo semestre do último ano.
No que se refere às categorias de produto que obtiveram um maior crescimento no primeiro trimestre, destacam-se os artigos desportivos (101%), eletrodomésticos (96%) e malas de luxo (95%). As categorias que apresentaram um menor crescimento neste período foram as de roupa desportiva (42%), decoração e artigos para o lar (40%) e bolsas e malas comuns (8%).
Papel da loja
Com os retalhistas e os consumidores a utilizarem os canais online em resposta à pandemia, os dados do primeiro trimestre indicam que os hábitos formados ao longo do ano, e durante o período de férias de 2020, vieram para ficar. Com alguns países a reabrirem e a darem seguimento às suas medidas de desconfinamento, retalhistas e empresas terão de repensar o papel da loja e como esta pode servir como uma componente fundamental da experiência de compra digital em 2021. “O crescimento do comércio digital, durante o primeiro trimestre, é um sinal de que os retalhistas necessitam de continuar a dimensionar os seus investimentos no digital, enquanto reorientam a experiência em loja. Em última análise, as lojas devem oferecer um equilíbrio entre experiências imersivas e sem contacto, para dar resposta às diferentes necessidades dos consumidores”, explica Rob Garf, VP and GM, Retail da Salesforce.
Aceda aqui para consultar mais detalhes do Shopping Index da Salesforce.
