Entre 1 de novembro e 1 de dezembro, período em que decorreram as grandes promoções enquadradas na Black Friday, foram registadas no Portal da Queixa 709 reclamações relativas à Black Friday, num aumento de 70% face ao período homólogo, onde se verificaram 416 reclamações.
Entre os principais motivos de reclamação apresentados pelos consumidores através do Portal da Queixa, estão problemas relacionados com burlas (29%), dificuldades na entrega do produto (26%) e falhas no apoio ao cliente e pós-venda (25%).
A análise realizada permitiu identificar quais foram as categorias com o maior volume de reclamações. Relacionadas com compras na área da informática, tecnologia e som estiveram 50% das queixas dos consumidores. A segunda categoria mais reclamada foi compras, moda e joalharia, ao reunir 37% das reclamações. Face a 2020, verificou-se um crescimento de 20% nas reclamações endereçadas à categoria compras, moda e joalharia e um aumento de 10% na categoria de informática, tecnologia e som.
Alegadas lojas online da Stradivarius geram maioria das queixas por burla
De acordo com os dados analisados, apurou-se que o número de queixas relativas a burlas registou um aumento substancial este ano, em consequência das alegadas falsas lojas online da marca de vestuário Stradivarius. No Portal da Queixa, esta marca regista mais de 73% das reclamações sinalizadas como alegadas burlas.
Desde o início de novembro que o caso tem vindo a ser amplamente denunciado pelos consumidores através do Portal da Queixa. “Também fui vítima do site da Stradivarius outlet. Tudo parecia fidedigno. Paguei com cartão de crédito uma quantia, mas na conta apareceu uma mais elevada. Diziam ser de taxas. Hoje, nem sequer o site aparece”, reporta uma consumidora.
De referir ainda que, um estudo da SIBS, gestora da rede Multibanco, conferiu esta nova tendência de consumo, em que os portugueses tendem a dispersar a decisão de compra pelos vários dias de Black Week e já não esperam por sexta-feira (Black Friday), como resultado “das campanhas comerciais que vão sendo cada vez mais antecipadas”.
