A Finaro, banco e especialista em soluções globais de pagamento, antecipa algumas das maiores tendências na área dos pagamentos em 2023. Segundo a empresa, os acontecimentos recentes tornaram os pagamentos uma questão central do nosso dia a dia. As necessidades e os hábitos dos consumidores mudaram para sempre, levando a adoção e utilização de pagamentos digitais a um novo nível. Assim, este ano, esta área será uma prioridade, tanto para as fintech, como para os comerciantes e consumidores.
Soluções de pagamento unificadas
Independentemente da sua área de operação, as empresas têm de tomar decisões sobre as soluções de pagamento mais adequadas. Quem é o melhor parceiro de aquisição ou “gateway” de pagamentos? Como evitar o risco e a fraude?
Em 2023, de acordo com a Finaro, vamos assistir a uma aposta mais forte em soluções de pagamento unificadas. Com elas, não apenas será mais fácil gerir o total de vendas realizadas através de diferentes canais de forma centralizada, mas a oferta também se irá adaptar melhor às últimas tendências de pagamento dos utilizadores. Para além disso, as empresas vão poder aceder, em tempo real, a informação sobre todas as operações que realizam, para serem capazes de tomar melhores decisões estratégicas.
A Finaro está convencida de que esta revolução no sector do retalho deverá tornar a vida dos consumidores mais fácil, mais simples e mais rápida. Assim, soluções como as que a empresa já implementou em supermercados, que permitem aos consumidores comprar sem passar pela caixa, tocando apenas com o cartão bancário, telemóvel ou smart watch num leitor de pagamentos, vão tornar-se cada vez mais populares.
Métodos de pagamento alternativos
Nos últimos anos, tem havido um aumento significativo na adoção de métodos de pagamento alternativos (APMs) e de métodos de pagamento locais (LPMs), a nível global. Os consumidores procuram agora formas mais rápidas, mais convenientes e mais seguras de pagar, o que levou à transição para métodos de pagamento digitais.
Como resultado, empresas e comerciantes oferecem cada vez mais uma variedade de APMs e LPMs, como “e-wallets”, transferências bancárias e pagamentos mobile, para satisfazer as exigências do mercado. É expectável que esta tendência se mantenha, à medida que a tecnologia evolui e mais consumidores se sentem confortáveis a utilizar métodos de pagamento digitais.
Simplificação dos pagamentos nos transportes
A experiência de cliente nos serviços de transporte ainda tem um longo caminho de otimização pela frente. Os sistemas de pagamento baseados em bilhetes em papel e cartões recarregáveis causam filas nas entradas e nos pontos de pagamento dos transportes e são também uma fonte de confusão para os passageiros. Tudo isto leva ao descontentamento dos utilizadores e a ineficiências e custos desnecessários para os operadores de transportes.
De acordo com a Finaro, este é o momento certo para a indústria simplificar e unificar todos os processos numa solução “open-loop” de ponta a ponta, que verifica o pagamento, classifica as viagens e elimina fricções, apresentando o melhor preço no final de cada dia. É também importante que os operadores tenham visibilidade sobre o que está a acontecer em qualquer processo, a qualquer momento, através de diversos dados tokenizados que garantem a máxima privacidade do utilizador e a segurança do ecossistema.
Fraude e violações de dados
O mundo dos pagamentos tem assistido a um aumento acentuado de fraudes e violações de dados, uma grande ameaça para os consumidores e para as empresas. À medida que as transações digitais continuam a crescer, o mesmo acontece com as oportunidades para agentes maliciosos tirarem partido das vulnerabilidades do sistema. Desde esquemas de phishing a skimming de cartões, o risco de fraude nas “gateways” de pagamento é uma preocupação constante para todos os envolvidos. É, portanto, crucial que todos – tanto os indivíduos como as organizações – se mantenham informados e proativos na proteção dos seus ativos e informações financeiras.
Mais verde
Os consumidores estão cada vez mais preocupados com a sustentabilidade e as alterações climáticas e isso reflete-se também no seu comportamento quanto aos pagamentos. Este ano, prevê-se um aumento dos benefícios e recompensas para os consumidores que fazem pagamentos na esfera sustentável, assim como das ferramentas capazes de os ajudar a visualizar o impacto ambiental do seu consumo. Desta forma, o sector financeiro ficará mais próximo do cliente numa das questões que tem vindo a ganhar mais relevância nas esferas empresarial e social.
Em suma, em 2023, tanto os bancos e fintech como as empresas vão procurar formas de se aproximarem das gerações mais jovens. Mais consumidores vão abraçar as “wallets” digitais e estarão também mais recetivos a propostas de pagamento rápidas e simplificadas. Assim, as empresas devem começar a olhar para os pagamentos como uma oportunidade para maximizar a escolha do utilizador e criar experiências mais agradáveis.
