O Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) entrou em vigor em maio de 2018 e levou a várias mudanças nas empresas, nomeadamente na forma como gerem os dados e as informações dos consumidores. No entanto, segundo dados do Observador Cetelem E-Commerce 2019, como resultado de um inquérito realizado a mil consumidores, ainda são poucos os portugueses a acreditar que as lojas online protegem os seus dados e que não os partilham sem autorização (30%), com 35% a concordar que os seus dados são utilizados para fins comerciais.
Os inquiridos na Grande Lisboa são os mais confiantes na proteção de dados pessoais (39%), enquanto os inquiridos do Grande Porto (23%) são os menos confiantes.
Já́ quando questionados sobre cibersegurança, 36% dos inquiridos consideram as lojas online seguras, ainda que 40% receie possíveis situações de fraude. Por outro lado, apenas 30% dos consumidores estão confortáveis com o fornecimento de dados para pagamento de compras online (30%). Os inquiridos na região Norte (43%) têm mais receio destas situações, seguido dos da Grande Lisboa (41%).
O crescente uso da Internet e do recurso à rede para transações comerciais tem conduzido também à multiplicação de novo vocabulário que reflete praticas associadas às inovações tecnológicas. Por esta razão, no Observador Cetelem E-Commerce 2019 procurou-se perceber até que ponto os consumidores conheciam oito expressões selecionadas para o inquérito: cookies, https://, realidade virtual, inteligência artificial, marketplaces, hashtag, web analytics e realidade aumentada.
A conclusão é que, em média, apenas 40% dos portugueses conhecem estas oito expressões. O conhecimento é maior entre os que são compradores online frequentes, possuindo maior conhecimento de conceitos como cookies (93%), https:// (92%), realidade virtual (84%) e inteligência artificial (79%), do que de expressões como marketplaces (35%), hashtags (34%), web analytics (32%) ou realidade aumentada (31%).
