A ConsumerChoice – Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor dá a conhecer, pelo nono ano consecutivo, as escolhas dos consumidores nacionais. Num ano atípico, marcado pela pandemia de Covid-19, o sistema de avaliação revela as 197 marcas premiadas como Escolha do Consumidor, Escolha dos Profissionais e Escolha Sénior e Boa Escolha, assim como as novas exigências dos consumidores para com as marcas.
No processo de avaliação deste ano foram realizadas 218.641 avaliações junto de 724 marcas de sectores tão diferentes como comunicação social, alimentação, viagens e lazer, produtos, equipamentos e higiene para o lar, cuidados pessoais, serviços e comércio especializado, produtos e serviços de beleza, cuidados infantis, financeiro, automóvel, transporte ferroviário e telecomunicações.
Escolha do Consumidor
Nas avaliações Escolha do Consumidor levadas a cabo, o grande destaque vai para o Oceanário de Lisboa, na categoria Espaços de lazer e entretenimento para família em Lisboa, que obtém o maior “score” global de satisfação/recomendação, com 93,07%, seguido pelo grupo de hospitais Lusíadas Saúde, na categoria de Hospitais Privados, com 90,72%, e ainda pela Peugeot, com 89,92% que fecha o top 3 das marcas se destacam pela satisfação.
Consulte a listagem completa dos vencedores em https://consumertrends.pt/vencedores-escolha-do-consumidor/
Escolha Profissional e Sénior
Destaque para a avaliação, pela primeira vez, e no âmbito da pandemia, das máscaras sociais reutilizáveis, onde a marca Máscaras Certificadas (mascarascertificadas.pt) ocupa o quarto lugar, com 90% de satisfação após experimentação pelos consumidores.
Da Escolha dos Profissionais saem vencedores Fidelidade, Recheio, Fiat Professional, Montepio Crédito, Inoa de L´Oréal Professional, Weber e MedWay.
Na Escolha do Consumidor Sénior, destaca-se a Multiopticas e na Boa Escolha a plataforma de financiamento a empresas Raize.
Recorde-se que, numa primeira fase, os consumidores identificam quais os atributos que mais valorizam na sua relação com as marcas e, depois, fazem a sua avaliação através de metodologias de avaliação mais apropriadas (experimentação de produtos, cliente mistério, auditorias online, entre outros). As marcas premiadas pelos consumidores são as que melhor completaram os atributos exigidos e valorizados pelos consumidores, durante 2020, e que, após avaliação, atingiram os graus de satisfação mais elevados.
Ecos da pandemia
Nesta edição, marcada pela pandemia, também foi possível concluir as novas exigências dos consumidores para com as marcas, com destaque para o atributo da higienização.
Na maioria das categorias, obviamente que se pressupõem contactos com espaços e colaboradores das marcas, pelo que a higienização do espaço e equipamentos é o fator mais importante para a decisão do consumidor entrar no espaço da marca e consumir ou não. Em alguns casos, é referida, especificamente, a obtenção do Selo Clean & Safe e, noutros, a capacidade do espaço com vista ao cumprimento do distanciamento social e, até mesmo, a forma como os estabelecimentos cumprem a lotação máxima.
Esta referência à higienização é transversal a estratos etários e a regiões do país, sendo, por isso, uma realidade nacional e não apenas de um ou outro grupo específico. Percebe-se também que esta definição da higienização, como atributo de escolha do estabelecimento de uma marca, não se confina a um determinado período, mas está para durar, fazendo parte das novas exigências do consumidor em termos de segurança de compra.
Entidades oficiais
Neste capítulo, foi também avaliado o comportamento de entidades oficiais, comentadores e pivots de televisão, em termos de gestão da pandemia, tendo o Presidente da República, Marcelo Rebelo de Sousa, a concordância dos portugueses (com 28,6%) do que melhor geriu a pandemia. É seguido da ministra da Saúde, Marta Temido, (27,6%)m e do primeiro ministro, António Costa, com 21,4%.
No que toca aos comentadores, Ricardo Mexia, da Associação Nacional dos Médicos de Saúde Pública, é o que melhor performance apresenta para os portuguesesm com 30,6%, seguido de Luís Marques Mendes, comentador da SIC (com 24,5%), e de Paulo Portas, comentador da TVI (com 18,4%).
Por fim, ao nível dos pivots de televisão, a SIC é a grande vencedora, com Rodrigo Guedes de Carvalho (39,8%) a destacar-se, seguido de Bento Rodrigues (17,3%) e, depois, José Rodrigues dos Santos, da RTP, com 14,3%.
