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Amazon pressiona restantes retalhistas a aprimorar estratégias omnicanais

As crescentes expectativas dos consumidores, assim como o chamado “efeito Amazon”, estão a ter uma influência significativa nos sistemas e operações de “back-end” dos retalhistas.

De acordo com um estudo da Universidade de Auburn, da Retail Industry Leaders Association e da Checkpoint Systems, 81% dos gestores seniores de retalho inquiridos estão a usar, desenvolver ou estudar sistemas integrados de planeamento com base na procura. O objetivo é uma melhor exposição do inventário na loja e conseguir dados analíticos mais ricos sobre os produtos e serviços.

Adicionalmente, 67% dos inquiridos oferecem aos clientes a possibilidade de levantarem os produtos na loja, no âmbito de uma estratégia omnicanal. 61% concordam que o comércio eletrónico “complica fortemente” as atividades de planeamento da empresa e 56% irão aumentar o investimento na melhoria dos processos da cadeia de abastecimento este ano.

No domínio do serviço ao cliente, 26% estão a dar prioridade à melhoria destes serviços, mais do dobro dos resultados obtidos em 2015 (11%).

Segundo Brian Gibson, responsável pelo estudo, a conveniência e eficácia na compra e receção de produtos da Amazon está a pressionar os retalhistas a operar cadeias de abastecimento omnicanais avançadas. “A Amazon está no epicentro disto”.

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