90% dos consumidores portugueses que compraram online em 2020, inquiridos pela Equação Lógica, ficou satisfeito com o processo. 54% indica mesmo uma satisfação total, de acordo com o estudo citado pela Marketeer.
Não obstante, segundo os dados, existe uma discrepância na opção pelo canal online, já que apenas 26% dos consumidores com idade compreendida entre os 45 e os 70 anos experimentou o e-commerce. Foi junto dos consumidores da Grande Lisboa que a incidência de compras online foi superior.
Marcas
O mesmo estudo revela ainda quais as marcas das quais os consumidores se sentiram mais próximos. O Pingo Doce surge em primeiro lugar, seguido pelo Continente, pela Nestlé e pela Delta Cafés. Num terceiro nível de proximidade, destacam-se Vodafone, EDP e NOS.
No entanto, 13% declara que não houve nenhuma marca com a qual se sentisse próximo durante este período.
