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6 tendências sobre a confiança nas marcas num mundo conectado

Num ambiente cada vez mais conectado, o consumidor acaba por não confiar nas marcas, segundo última edição do estudo “Connected Life” da Kantar TNS, no qual 70 mil pessoas em 56 países foram questionadas sobre quatro temas: tecnologia, conteúdo, dados e comércio eletrónico.

A confiança é uma das principais barreiras ao comércio eletrónico em todo o mundo. Apesar do seu crescimento constante, muitos consumidores ainda estão relutantes em usá-lo ou ir além de um ou dois grandes retalhistas em que confiam. “Para promover uma maior adoção do comércio eletrónico, os retalhistas devem entender as tensões específicas no seu mercado e categoria e desenvolver soluções para cobri-las, minimizando assim o perigo que o consumidor enfrenta quando faz uma compra“, afirma a Kantar TNS.

Além disso, as novas tecnologias, como botões de compra e pagamentos móveis, eliminam mais do que nunca as dificuldades do comércio eletrónico, mas muitos consumidores não conseguem ver essas vantagens. Os espanhóis ainda preferem dinheiro ao smartphone. Assim, apenas 23% dos espanhóis preferem pagar tudo com o seu telemóvel. Além disso, 43% dos utilizadores de Internet no país dizem que não querem pagar nada com o seu telemóvel.”Para alcançar uma venda autêntica sem dificuldades, as marcas devem voltar ao básico“, ou seja, determinar as necessidades reais desacompanhadas na hora de comprar e entender como alcançar as pessoas nos momentos de compra mais significativos e relevantes, tais como como indica o relatório.

A terceira conclusão do estudo refere-se à irrelevância do conteúdo das marcas nas redes sociais. Numa época de notícias falsas e informações egoístas, 49% dos espanhóis consideram que as publicações das marcas nas redes sociais não são relevantes. “Os profissionais de marketing esqueceram a regra de ouro deste ambiente muito pessoal: colocar as necessidades dos clientes em primeiro lugar“, diz a Kantar TNS, que defende a recolha de “insights” e o seu uso para criar conteúdo que tenha repercussão.

Quanto à confiança na tecnologia, observa-se uma polarização ao aceitar o uso da Inteligência Artificial (AI). 39% dos utilizadores da Internet estão dispostos a interagir com uma máquina (como um chatbot) se isso resultar numa resposta mais rápida.

Em quinto lugar, os utilizadores de Internet sentem cada vez mais que a tecnologia os distrai e até os assedia e 37% dos utilizadores entre 16 e 24 anos consideram que usam muito o seu telemóvel. “As marcas têm que entender as tensões que os seus clientes enfrentam e gerir o seu tempo como um recurso valioso“, diz o estudo.

Finalmente, em termos de confiança nos dados, os resultados mostram que muitos consumidores estão a escolher a privacidade por conveniência, preferindo ter mais controlo sobre a sua atividade online, embora isso resulte em perda de velocidade ou de comodidade.

Assim, 43% dos utilizadores elegem não se conectar a dispositivos que monitorizam a sua atividade, embora isso facilite a sua vida. As pessoas estão cada vez mais conscientes do preço que estão a pagar para ter um estilo de vida conectado e 61% dos entrevistados em Espanha (20 pontos acima da média global) expressam preocupação com a quantidade de dados pessoais que as empresas têm sobre eles.

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