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Vendas online na Cyber Week atingiram um recorde mundial de 281 mil milhões de dólares

As vendas globais online para a Cyber Week de 2022 atingiram um máximo histórico de 281 mil milhões de dólares, mais 2% do que em 2021. Deste valor, 68 mil milhões de dólares correspondem aos Estados Unidos da América, onde o volume de negócios cresceu 9% em relação a 2021, de acordo com dados do relatório anual da Salesforce.

O estudo salienta que enquanto os resultados da Europa e do Reino Unido mostraram o efeito da inflação, as vendas no mercado norte-americano impulsionaram o crescimento global durante esta semana.

O relatório revela também que as vendas através das redes sociais atingiram máximos: 76% do tráfego de comércio eletrónico veio através de dispositivos móveis, sendo as redes sociais responsáveis por quase 10% do tráfego, um aumento de 22% em relação ao ano anterior e a percentagem mais elevada registada durante a época natalícia.

 

Promoções

Em termos de promoções, os dados da Salesforce mostram que as percentagens de desconto dispararam durante a Cyber Week, ultrapassando os níveis pré-pandémicos em 27%, a nível global, e 30% nos Estados Unidos da América. Seguindo uma tendência constante nos últimos sete trimestres, o preço médio de venda (ASP) aumentou ligeiramente durante a semana, mais 3% do que em 2021. A taxa de abandono do cesto de compras também diminuiu 5%, durante esta semana, em comparação com as três semanas anteriores.

Especificamente, as categorias com maiores descontos foram têxteis (34%), maquilhagem e cuidados com a pele (32%) e sacos e vestuário de luxo (26%).

Por outro lado, houve um aumento na opção de compras online com recolha na loja: com conveniência uma prioridade máxima para os consumidores, as opções de compras online e recolha na loja (BOPIS) e recolha num ponto de entrega ajudaram os consumidores a evitar longas filas de espera. A utilização de BOPIS durante a semana aumentou globalmente 9%, de quinta-feira a domingo, em comparação com as primeiras três semanas de novembro. Os retalhistas norte-americanos que ofereceram vendas online com recolha na loja aumentaram as suas receitas em 38% mais do que aqueles que não o fizeram.

 

Inflação

Sobre a inflação, o relatório observa que esta levou ao financiamento, uma vez que, com preços mais altos e orçamentos mais apertados, os consumidores adotaram mais o método de pagamento “compre agora, pague mais tarde” (BNPL), com os pedidos a crescerem 5% numa base anual. No entanto, o montante médio das transações de BNPL diminuiu 5%, indicando que os consumidores recorreram ao financiamento para compras mais pequenas em comparação com 2021.

Finalmente, o relatório observa que os retalhistas se voltaram para a automatização nos maiores dias de compras do ano, poupando tempo às equipas para lidar com encomendas mais complexas e aumentando a satisfação dos clientes. As mensagens via chatbots aumentaram 57% na Black Friday e 53% na Cyber Monday, em comparação com 2021.

“Os nossos dados mostram uma forte correlação entre descontos e vendas online”, afirma Rob Garf, vice-presidente e diretor geral da Salesforce, Retail. “Ao entrarmos na reta final da época festiva, as marcas devem confiar na automatização para continuarem a fidelizar os clientes”.

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