O valor médio das encomendas online aumentou 4,6% em Portugal, durante o primeiro trimestre, afirma a Outvio, empresa especialista na gestão dos processos pós-checkout de lojas online.
De sector para sector, ao contrário de outros anos, nos quais o aumento se verificou mais homogéneo, regista-se agora uma diferença significativa em termos desse aumento nas várias indústrias. Para os sectores farmacêutico e eletrónico, por exemplo, o aumento foi de 7,3% e 6,8%, respetivamente, enquanto a moda e o calçado verificaram um aumento significativamente menor, de 2,7% e 2,1%, respetivamente.
Por outro lado, o preço dos produtos de consumo (por exemplo, perfumaria, farmácia, drogaria, etc.) online cresceu 6,7%, em parte, devido a artigos relacionados com a Covid-19, nomeadamente máscaras e desinfetantes.
A Outvio atribui este aumento à inflação, uma vez que, tanto o combustível como a energia necessários para o “fulfilment” das encomendas estão agora mais caros do que na mesma altura no ano passado. “Observamos um aumento do valor médio das encomendas em Portugal, mas o número de artigos por encomenda é aproximadamente o mesmo para cada sector. Isto sugere um aumento do preço dos artigos ou do transporte no e-commerce, muito provavelmente causado pelo aumento dos níveis de inflação, nos últimos meses. Este cenário era quase inevitável, dado o atual clima económico europeu“, comenta a Outvio.
Experiência de compra
Segundo a organização, tem também sido notado o impacto negativo que esta situação pode ter na satisfação do cliente, uma vez que pode existir uma grande probabilidade do utilizador migrar para o canal físico, ao perceber que o preço das compras online está a aumentar.
A Outvio defende que a solução passa por investir numa experiência de compra de excelência para compensar o aumento dos preços. “Atualmente, existem ferramentas que permitem otimizar as operações pós-checkout das lojas online e com muito pouco investimento. Se o cliente estiver ciente que comprar online oferece outras vantagens, tais como a poupança de tempo ou a possibilidade de fazer a gestão das suas devoluções sem ter de se dirigir à loja, permanecerá fiel mesmo que os preços sejam ligeiramente superiores aos do canal físico e continuará a comprar online“, explica a Outvio.
