O e-commerce irá atingir um recorde neste Natal, com os europeus a planearem comprar mais 224 milhões de presentes online do que o ano passado, elevando o total para mais de quatro mil milhões, pela primeira vez. No entanto, o uso de embalagens pouco eficientes pode resultar em quase 590 mil viagens desnecessárias e cerca de 11.400 toneladas extra de CO2 a serem emitidas.
O aviso é deixado pela DS Smith, que alerta também para o facto de uma embalagem desadequada afetar igualmente a experiência do cliente: apenas 32% compraria novamente a uma marca se o produto fosse recebido danificado. Como tal, a empresa especialista em packaging apela a que os retalhistas repensem e invistam em embalagens sustentáveis e eficazes nesta época festiva.
Pressão nas cadeias de fornecimento
O aumento no número de presentes que serão comprados online irá colocar uma pressão adicional sobre as cadeias de fornecimento de retalho, já sobrecarregadas, uma vez que mais de dois quintos dos europeus (43%) afirmaram que já estão a comprar mais produtos online desde o início da pandemia de Covid-19.
Embora este crescimento exponencial possa ser encorajador para muitos retalhistas, os especialistas da DS Smith alertam que este aumento nas vendas irá resultar em 350 mil toneladas de embalagens desnecessárias e acarreta riscos de reputação e para o negócio. Um packaging mal desenvolvido significa que menos embalagens podem ser empilhadas em carrinhas e um maior risco de danos, causando um efeito dominó na cadeia de fornecimento que se traduz em mais carrinhas na estrada para entregar os presentes em casas por toda a Europa.
A DS Smith calculou que haverá 2,2 milhões de viagens extra feitas por carrinhas de distribuição durante o período de Natal para entregar estes 224 milhões de presentes adicionais. No entanto, devido ao packaging excessivo nos quatro mil milhões de presentes que estão a ser comprados online, serão feitas quase 590 mil viagens que poderiam ser evitadas, causando uma emissão adicional de 11.400 toneladas de CO2, um número significativo quando a maioria das empresas está a trabalhar para reduzir o seu impacto ambiental.
Impactos na reputação
Além disso, é também necessário considerar o impacto na reputação, a longo prazo, dos retalhistas. 36% dos consumidores disse que esperaria obter uma troca gratuita caso o presente chegasse danificado, enquanto que 34% afirmou que dificilmente voltaria a comprar ao retalhista e 40% que solicitaria um reembolso.
Relativamente aos prazos de entrega, os clientes continuam a exigir um elevado nível de excelência, apesar dos efeitos da pandemia. 31% assumiu que seria pouco provável comprar novamente a um retalhista no caso da sua encomenda chegar atrasada, enquanto que 22% cancelaria um pedido se soubesse que o presente chegaria com atraso.
Como o presente chega também é importante. Quase um terço (32%) dos consumidores afirmou que as embalagens recicláveis ou reutilizáveis são características particularmente importantes. Da mesma forma, 36% acredita que as embalagens devem ter o tamanho certo para se ajustarem aos produtos e que qualquer espaço vazio deverá ser reduzido ao mínimo.
“O Natal é, normalmente, uma época em que nos reunimos com a família e amigos para celebrar, mas com a Covid-19 a afetar as nossas celebrações, tal como as conhecemos, muitas pessoas estão a recorrer à Internet para comprar e enviar presentes como demonstração do seu afeto. Isto, aliado ao rápido crescimento do e-commerce durante o período de confinamento, está a exercer uma pressão sem precedentes sobre as operações logísticas. Utilizar um packaging mal desenvolvido tem consequências: acarreta mais viagens, o que significa que os presentes demoram mais a chegar do ponto A ao B. As empresas devem considerar cuidadosamente como embalam os produtos de forma eficaz e com materiais de embalagem sustentáveis e a ajuda está facilmente acessível. As nossas soluções de embalagem de alto desempenho podem garantir o melhor uso da fibra, reduzindo o espaço necessário e o número de danos e, ao mesmo tempo, aumentando a sustentabilidade”, defende Stefano Rossi, CEO da Divisão de Packaging da DS Smith.
No entanto, um bom packaging não é necessário apenas no Natal. Uma pesquisa adicional conduzida pela DS Smith revelou que mais de dois quintos (45%) dos consumidores estão preocupados com a sustentabilidade devido ao uso de embalagens excessivas. A mesma pesquisa mostrou que 66% mudaria onde compra se isso significasse usar menos embalagem e 41% afirmou que gostaria que a produção do packaging tivesse um impacto reduzido no meio ambiente.
