Lançado em março de 2023, em parceria com um líder na área de retalho nacional, o Uber Direct tem como objetivo oferecer uma opção de delivery às empresas, garantindo-lhes total autonomia sobre as suas vendas online. Este serviço possibilita o acesso à rede logística da Uber, permitindo às empresas oferecer entregas imediatas aos seus clientes sem necessidade de investimento inicial ou fixo, pagando apenas por entrega. Trata-se de uma solução rápida e “on-demand”, com soluções personalizadas, ajustadas à capacidade tecnológica e à estratégia de e-commerce de cada negócio.
Este serviço vem trazer diferentes benefícios para as empresas, permitindo a integração de entregas rápidas ou agendadas nos canais digitais próprios. Isso garante uma resposta imediata às necessidades dos clientes, ao mesmo tempo em que mantém um processo de compra “end-to-end” nos canais próprios. Utilizando uma plataforma logística de alta eficiência, o serviço cobre 80% da população portuguesa, com disponibilidade 24 horas nos principais centros urbanos. Além disso, a tecnologia avançada no Uber Direct inclui recursos como acompanhamento do parceiro de entrega e diferentes comprovativos de entrega, como o PIN ou assinatura, assegurando uma experiência confiável e conveniente.
Este serviço, baseado na utilização da rede de estafetas do Uber Eats, fortalece e amplia as operações das empresas de forma adaptada e “on-demand”, sem custos fixos ou esforços logísticos.
IMPACTO DE UM SERVIÇO DE ENTREGAS EFICIENTE
O mercado atual, cada vez mais competitivo e dinâmico, reconhece que a implementação de uma operação de entregas rápida e eficiente é um fator-chave para o sucesso de vendas das empresas. A oferta de um serviço diferenciado e uma apresentação dinâmica são cruciais para os resultados comerciais das marcas, justificando a necessidade de integração de um plano de e-commerce eficiente numa estratégia de vendas. O consumidor moderno é cada vez mais exigente e a conveniência de um serviço desta natureza pesa na decisão dos consumidores, que procuram satisfazer as suas necessidades de forma mais imediata. A inclusão de opções de entregas rápidas nos canais digitais das marcas distingue-as de forma positiva da sua concorrência e esta necessidade do “imediato”, aliada à conveniência de serviços, potencia um aumento expressivo das vendas digitais e, consequentemente, o possível aumento de quota de mercado. No que diz respeito à fidelização, a entrega rápida de produtos comprados online não apenas atende às expectativas do consumidor, como também eleva a satisfação com o serviço prestado, estabelecendo uma relação mais próxima entre o cliente e a marca e potenciando um crescimento sustentável da base de clientes da empresa a longo prazo.
COMPROMISSO UBER DIRECT
Seguindo o seu compromisso de evoluir para se adaptar a diferentes contextos e situações, num mercado em constante evolução, a Uber decidiu adaptar e aprimorar os seus serviços para se tornar o parceiro de eleição das empresas em serviços de entrega. A Uber é conhecida pela sua “expertise” em tecnologia e eficiência na gestão de entregas e o Uber Direct mantém essa mesma linha de operação, garantindo uma solução altamente automatizada.
SERVIÇO UBER DIRECT
Excelência operacional
O Uber Direct partilha a mesma rede de parceiros de entrega do Uber Eats – a maior rede de estafetas em Portugal para pedidos “on-demand”. Oferece, também, uma cobertura abrangente, estando presente em mais de 100 cidades. Em termos de cobertura de horário, está disponível sete dias por semana e, em duas das principais cidades de Portugal, no Porto e em Lisboa, disponível 24 horas por dia.
Solução “On-Demand”
Os clientes Uber Direct pagam uma taxa com base na distância, tendo controlo sob as suas margens, suportando os custos ou transferindo-os para os seus clientes.
Personalização
O Uber Direct garante um serviço adaptado à realidade dos parceiros, ajustando o seu serviço à capacidade tecnológica das empresas e garantindo o controlo da marca e dos dados dos clientes da empresa:
- A Integração do API – uma solução 100% automatizada de integração com o site das marcas. Indicado a empresas com grande volume, de forma a automatizar os sistemas para pedidos de entrega.
- Dashboard do Uber Direct – uma solução com um “onboarding” mais rápido, para volumes mais reduzidos ou períodos de teste, onde podem realizar um pedido manual de estafetas. Adequado a empresas com menos de mil entregas mensais, pois oferece um processamento manual dos pedidos.
- Garantia de controlo e dos dados dos clientes – as empresas parceiras do Uber Direct poderão focar-se exclusivamente no investimento do próprio site e no seu cliente, enquanto o Uber Direct será responsável pela parte da entrega. Tendo em conta que o site é gerido pela marca e o API da Uber, permite uma solução descaracterizada, garante-se um serviço “end-to-end” para o cliente coerente com a marca.
Tecnologia
A tecnologia associada ao Uber Direct garante um serviço altamente automatizado, com soluções de entrega variadas:
- Pedidos agendados – entregas pré-agendadas com até 30 dias de antecedência para maior conveniência.
- Entregas Expresso – para os clientes que valorizam a rapidez, com entregas em minutos.
CONCLUSÃO
Com uma tecnologia de ponta e uma variedade de opções de entrega, o Uber Direct é um aliado poderoso para as empresas que desejam melhorar a experiência do cliente e impulsionar o seu crescimento no mercado. Numa era em que os sectores do comércio eletrónico e das operações de entregas em Portugal têm cada vez mais peso no número de vendas, o Uber Direct oferece um serviço eficiente, altamente personalizável e adaptado às necessidades das empresas.
Este artigo foi publicado na edição N.º 83 da Grande Consumo
