De acordo com uma análise do Portal da Queixa, nos primeiros três meses do ano, foram registadas na plataforma 3.206 reclamações dirigidas às principais operadoras de telecomunicações, um crescimento de 47% em comparação com o período homólogo, onde se verificaram 2.217 queixas.
O principal motivo de reclamação dos consumidores está relacionado com o aumento de preço do serviço das comunicações – atualização implementada, este ano, pelas três operadoras face à inflação -, e que motivou 46% do total de queixas apurado no primeiro trimestre. Já na origem de 18% das reclamações está a cobrança indevida das operadoras, os problemas com o cancelamento do serviço absorvem 10% das queixas e o mau funcionamento do serviço também10%.
Segundo aferiu a análise, as reclamações dos consumidores dirigidas às operadoras de telecomunicações, motivadas pela subida de preço, registaram um crescimento na ordem dos 108% no primeiro trimestre (1.478), face ao mesmo período de 2022 (710).
Janeiro viu mais reclamações
Com um volume de 1.219 reclamações, o mês de janeiro foi o mais reclamado do trimestre, altura em que as duas operadoras (MEO e NOS) se preparavam para o aumento dos tarifários a aplicar em fevereiro, mês que acolheu 1.020 reclamações. Recorde-se que a Vodafone fez a atualização de preços em março, mês que registou um total de 967 queixas.
Os dados do primeiro trimestre permitiram ainda evidenciar que, das reclamações motivadas pelo aumento de preços, 49% dos consumidores pondera a rescisão e troca de operadora e 37% alega incumprimento de contrato por estarem ainda fidelizados.
De referir que, em 2022, o sector das telecomunicações foi alvo de mais de nove mil reclamações.
