Após o sucesso espanhol, de onde é originária e onde conta com lojas um pouco por todo o país, como Madrid, Barcelona, Málaga, Valencia ou Canárias, a Mr. Wonderful abriu as suas duas primeiras lojas em Portugal, como parte da sua estratégia de expansão. Tem como objetivo replicar a estratégia traçada em Espanha onde, após a consolidação do canal digital e distribuição, pretende agora abrir um novo canal que ligue a marca diretamente ao consumidor final. Estas duas aberturas, no Chiado e em Oeiras, serão o início de uma estratégia que pretende expandir-se a outras cidades do país, como nos conta Patrícia Cabal, CEO da Mr. Wonderful.
Grande Consumo – A que se deve a aposta no mercado português por parte da Mr. Wonderful?
Patrícia Cabal – Foi uma aposta natural, visto que Portugal sempre foi um mercado extremamente recetivo aos produtos e à marca Mr. Wonderful, pelo que termos uma presença física nas lojas do país seria um passo natural para nos aproximarmos dos nossos clientes e uma evolução natural da estratégia de expansão da marca. Estas aberturas são fruto dessa estratégia que queremos continuar a trabalhar nos próximos anos.
GC – Este foi o “timing” certo ou o possível para esta abordagem?
PC – Numa altura em que o retalho não atravessa o seu melhor momento, como aposta, ainda era algo arriscado, mas temos um historial na evolução da marca que nos fazia acreditar numa boa receção, motivo pelo qual decidimos arriscar.
GC – Com que objetivos qualitativos e quantitativos chega a marca a Portugal?
PC – A nível qualitativo, o nosso plano de expansão tem como objetivo chegar ao público de uma forma muito mais direta, para aprendermos a melhorar a nossa proposta de marca a todos os níveis. Quando se trabalha ouvindo o cliente, os resultados acabam por chegar e, geralmente, surpreendem positivamente.
GC – Duas lojas, um imaginário e uma oferta muito própria. Afinal, de que se tratam as lojas da marca? Qual a sua proposta de valor e posicionamento? A quem se dirigem?
PC – As lojas Mr. Wonderful são inspiradas no conceito de um oásis, por isso, nos nossos espaços, encontra palmeiras, o azul do mar, o amarelo da areia e, até, um ambiente de praia é recriado com a presença de um bar de praia. O resultado são lojas que o convidam a entrar em contacto com um universo de cor, calma e inspiração, permitindo-lhe descobrir os nossos produtos e as sensações que eles transmitem, num ambiente repleto de alegria e detalhes únicos. As nossas lojas permitem que descubra as mais diversas opções de presentes e decoração, transportando-o para ambientes positivos e alegres.
GC – Porquê a entrada no mercado nacional pela zona da Grande Lisboa?
PC – Em Portugal, estamos a replicar a mesma estratégia que em Espanha, por isso, começámos na capital e, posteriormente, iremos expandir para norte. Uma vez decidido que o foco seria Lisboa, os Armazéns do Chiado encantaram-nos, pelo seu charme natural e a zona especial da cidade, onde a marca sempre esteve presente através dos nossos clientes. Por isso, ter uma loja neste espaço é muito importante para nós. Por outro lado, Oeiras permitiu-nos trabalhar num formato de loja ligeiramente maior e impactar um público local mais vasto.
GC – A experiência Wonder passa pela possibilidade da compra online? Fazia sentido abrir um novo mercado, com lojas físicas, sem uma operação de e-commerce disponível? Foi “difícil” passar do canal digital para o físico?
PC – A nossa presença como marca em Portugal começa, simultaneamente, através dos nossos grandes clientes e do nosso site online – criado especificamente para este mercado – onde tanto o produto como a experiência de compra são em português.
O desafio não foi fácil, pois a mais-valia que os nossos produtos têm é a capacidade de transmitir sentimentos com as suas mensagens e isso só se consegue fazendo na língua materna.
GC – Apesar disso, a Mr. Wonderful é um conceito que vive mais da experiência em loja ou da funcionalidade da compra no online?
PC – Somos uma empresa nativa digital, pelo que as compras online têm sempre um peso importante nos nossos volumes. O “retail”, por outro lado, está agora a começar, mas acreditamos que não vai demorar para igualar o volume do online e até começar a superá-lo.
GC Existe pretensão de expandir para o restante país? Qual seria o número ótimo de aberturas (se é que já está definido)?
PC – Estamos a trabalhar no plano de expansão nacional para Portugal. Sabemos que a marca goza de um elevado nível de conhecimento e é muito querida e valorizada, pelo que o nosso objetivo é torná-la acessível ao maior número de portugueses possível, quer através do canal online, das lojas físicas ou dos nossos grandes clientes, motivo pelo qual o plano de expansão tem em consideração todos estes canais.
GC – Como antecipa o exercício de 2022 para a marca?
PC – Vai ser um grande ano para a Mr. Wonderful em Portugal, aumentámos a nossa oferta de produto e acreditamos que vamos surpreender o mercado com novidades que não se esperavam. Será um ano de consolidação da marca, onde ganharemos visibilidade através das nossas lojas e de todas as ações, ao nível da comunicação, que temos planeado. Resumindo, será um ano em que estaremos ainda mais próximos dos portugueses.
