A Juniper Research aferiu que os gastos globais do retalho com chatbots deverão atingir os 12 mil milhões de dólares, em 2023, crescendo para 72 mil milhões de dólares, até 2028.
Com um aumento de 470% em cinco anos, grande parte deste crescimento será impulsionado pelo surgimento de “open language models” económicos, nomeadamente o ChatGPT, em regiões como a América do Norte e a Europa.
Os “open language models” consistem em grandes redes neuronais que são treinadas com base em quantidades substanciais de informação online e aprendem com baixos níveis de supervisão humana. São implementados em chatbots para automatizar funções como o apoio ao cliente, o marketing e o processamento de pagamentos.
ChatGPT, o grande disruptor
O relatório prevê que o desenvolvimento de “open language models” se tornará um fator-chave para o crescimento deste gasto entre os pequenos e médios retalhistas, que anteriormente não podiam investir em chatbots.
O autor da pesquisa, Frederick Savage, argumenta que “historicamente, os chatbots têm sido uma prioridade baixa para as estratégias omnicanal, devido ao elevado custo de formação de algoritmos baseados em inteligência artificial. No entanto, o ChatGPT interrompeu significativamente esta tendência, reduzindo o custo de implementação de chatbots para pequenos retalhistas“.
Ásia-Pacífico com 85% dos gastos globais
Além disso, o relatório prevê que a Ásia-Pacífico será responsável por 85% dos gastos globais de retalho com chatbots, em 2023, apesar de representar apenas 53% da população global.
As aplicações de mensagens, incluindo WeChat, LINE e Kakao, criaram fortes parcerias com uma vasta gama de retalhistas online, resultando em elevados níveis de confiança nos chatbots como um canal de retalho.
No entanto, o relatório prevê que o lançamento de “open language models” irá impulsionar o crescimento fora da Ásia-Pacífico. Até 2028, prevê-se que 66% das despesas sejam atribuíveis à região, à medida que os retalhistas online de outras áreas, como a América do Norte e a Europa, implementam chatbots nas atividades de retalho. Para maximizar este crescimento fora da Ásia-Pacífico, o relatório aconselha os fornecedores a visarem os retalhistas online nestas duas regiões.
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