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Reclamações relacionadas com burlas nas redes sociais disparam 654%

Enquadrada no Dia Mundial das Redes Sociais, uma análise do Portal da Queixa lança o alerta para um grave problema com as lojas que surgem nas redes sociais. Há muitos casos de burlas online efetuados através das lojas existentes no Facebook e no Instagram e que estão a levar centenas de consumidores ao engano.

Encomendas que não chegam, dificuldade de contacto com os vendedores e lojas que deixam mesmo de existir são os principais motivos denunciados nas queixas. Nos primeiros cinco meses deste ano, o Portal da Queixa identificou um aumento de 654% no número de reclamações relacionadas com compras online realizadas em lojas existentes no Facebook e no Instagram, em comparação com o período homólogo de 2021.

Numa análise mais abrangente realizada à subcategoria Redes Sociais, Fóruns e Blogs, foi identificada uma subida de 30% das queixas, entre janeiro e maio, face ao mesmo período do ano passado. Entre os principais motivos de reclamação dos consumidores estão os problemas (por alegada burla) com lojas nas redes sociais e/ou marketplaces (47%). Seguem-se os roubos de conta (28% das queixas) e os bloqueios de conta (6%).

Entre as redes sociais com maior número de reclamações estão o Facebook, a absorver 60% das queixas, e o Instagram ,com uma fatia de 29%.

Segundo alerta o Portal da Queixa, a falta de literacia digital dos consumidores propicia grande parte dos casos de burla online. “A facilidade com que se cria uma loja online nestas redes sociais origina a que pessoas mal intencionadas encontrem aqui uma forma fácil e rápida de enganar os consumidores, sobretudo, os menos informados, que são um alvo mais fácil de cair neste esquema”, sublinha Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa.

 

Comprar no Facebook e no Instagram é seguro?

Com o “boom” do e-commerce, as lojas online associadas ao Facebook e ao Instagram ganharam especial relevância. Na opinião de Pedro Lourenço, “comprar online sim, mas é importante estar bem informado, ter atenção redobrada, é preciso antecipar situações e prever riscos. Em caso de dúvida, pesquisar pela marca ou em caso de burla é importante denunciar sempre em plataformas como o Portal da Queixa”.

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