A Toogas foi a empresa responsável pela criação do e-commerce do Recheio Masterchef, o operador de “food service” do Recheio. Com o objetivo de “fortalecer a proximidade junto dos consumidores, o novo portal apresenta, ainda, a facilidade adicional de criação simplificada de novas contas e captação de novos clientes”.
“É estimulante sermos parceiros de uma marca de referência e líder na sua área em Portugal, que procura constantemente inovar os seus serviços e a sua presença online. O maior desafio foi conseguir disponibilizar toda a informação relevante para o cliente de uma forma centralizada. Este projeto foi também um teste às equipas, feito completamente em regime de trabalho remoto com o início da pandemia”, explica Guilherme Aniceto, CIO da Toogas.
Conceito
Desde a conceção à implementação, a Toogas esteve diretamente envolvida em todas as fases do projeto e foi responsável pelo acompanhamento do processo de definição de “customer journey” para os vários tipos de clientes identificados como potenciais utilizadores da plataforma.
“O projeto disponibiliza um portal para clientes Horeca e outros que pretendam entrega no seu estabelecimento. Com este novo portal, também se facilitou o acesso à criação de novos clientes, com um acompanhamento próximo por parte do contact center da MasterChef. Em termos financeiros e histórico de encomendas, a informação disponibilizada é pensada numa vertente ‘omnichannel’, para que todas as informações e encomendas efetuadas pelos vários canais estejam disponíveis à distância de um clique”, conclui.
