A qualidade do serviço ao cliente pode influenciar significativamente as receitas e a rentabilidade dos retalhistas.
Segundo dados da Microsoft, 66% dos consumidores norte-americanos estão dispostos a gastar mais numa loja que lhes proporcione um excelente serviço ao cliente.
Uma vez que os consumidores compram cada vez mais produtos online, sem os ver primeiro, é ainda mais importante proporcionar uma boa experiência. Um estudo da BI Intelligence revela que basta apenas uma experiência negativa para deter um potencial cliente de fazer compras naquela loja. 60% dos consumidores norte-americanos já abandonaram compras devido a uma má experiência, o que se traduz numa perda de vendas no valor de 83 mil milhões de dólares.
Além disso, a memória das experiências negativas dura mais do que a das positivas. Segundo a consultora, são necessárias 12 experiências positivas para mitigar os efeitos de uma negativa.
