Embora a Internet e as redes sociais sejam cada vez mais utilizadas pelos portugueses para procurar ideias, obter conselhos e comparar preços para os presentes de Natal, as lojas físicas continuam a ser o local preferido para comprar. De acordo com o “Estudo de Natal 2017” da Deloitte, quase nove em cada 10 portugueses continua a preferir realizar as suas compras em lojas físicas, maioritariamente em centros comerciais. “O recurso às lojas físicas mantém-se fortemente ancorado nos hábitos de consumo da população portuguesa. No entanto, a utilização de canais digitais desempenha um papel cada vez maior na jornada de compra, em particular na busca de inspiração e pesquisa de produtos e nas categorias de lazer e eletrónica de consumo. Esta evolução decorre da maior integração entre as presenças física e digital dos retalhistas e sobretudo da ascensão aos mercados de consumo das gerações de nativos digitais”, destaca Pedro Miguel Silva, Associate Partner de Retail & Consumer Products da Deloitte.
Portugal continua a ser mais conservador na utilização do comércio eletrónico do que a generalidade dos países europeus. No entanto, o número de inquiridos que afirma nunca ter realizado compras online é cada vez menor, passando de 16% em 2016 para 11% este ano.
Quando questionados sobre as fontes que utilizam para obter ideias e conselhos para presentes, 65% dos portugueses referem as lojas físicas e, no caso particular de tecnologia e acessórios tecnológicos, 71% referem a Internet.
Relativamente ao local onde compram os presentes, os portugueses continuam a preferir as lojas físicas. Este canal é referido por 89% dos inquiridos, seguido pela compra online através de computador, que é mencionada por 45% dos consumidores.
Segundo o estudo, os websites de lojas com uma ou mais lojas físicas são o meio preferido dos portugueses para pesquisar e/ ou comparar produtos. No caso dos produtos que possam ser entregues em formato digital, como vídeojogos, música e filmes, a preferência recai nos motores de busca.
Em toda a Europa, incluindo Portugal, a principal finalidade das redes sociais é a pesquisa de produtos, seguida da procura de ideias para presentes e da verificação de preços. A utilidade menos mencionada é a partilha de opiniões.
Quando um produto não está disponível na loja física, as alternativas mais referidas pelos portugueses são procurar numa loja de outra cadeia (28% em Portugal e 25% na média europeia) ou ainda procurar noutra loja da mesma cadeia ou solicitar a ajuda de um funcionário na loja (27% em Portugal e 19% na média europeia). Já quando um produto não está disponível na loja online, a tendência é procurar em lojas físicas (51%). Apenas 7% dos portugueses inquiridos afirma procurar noutra loja online.
