Um estudo da The Cocktail, uma consultora especializada em transformação digital, oferece várias pistas do que os consumidores mais valorizam no e-commerce alimentar.
A consultora define oito pontos fundamentais, que designa de “momentos da verdade” e que “podem fazer a diferença para que um consumidor opte por uma loja online em detrimento de outra“.
39% dos compradores em supermercados online indicam que a fase mais importante do processo é a geração e a entrega da encomenda. Nesta fase existem três momentos da verdade: 18% dos consumidores valoriza o estado dos produtos que recebe, 13% aprecia o contacto que o retalhista mantém com o cliente durante a geração do pedido e 8% o tempo de entrega.
A segunda fase mais importante é a seleção dos produtos. Aqui, 15% olha sobretudo para o preço, 10% considera de fundamental a informação oferecida pela loja online sobre as características dos produtos e 8% fixa-se principalmente nas fotografias e se estas são uma representação fiel do produto.
Estes seis momentos definem a experiência com a loja online. “A experiência será diferenciadora na medida em que se disponha de funcionalidades que diminuam a perceção de perda de poder de seleção“, destaca o estudo.
Os dois restantes momentos da verdade dizem respeito ao acesso ou facilidade para iniciar o processo de compra, valorizados por 18% dos consumidores, e a conclusão da compra, onde 10% de centra na disponibilidade de horários para a entrega das encomendas online.
