Durante anos, o e-mail marketing foi dado como ultrapassado. Primeiro perdeu relevância, depois foi considerado saturado e mais recentemente passou a ser visto como um canal útil apenas em contextos muito específicos. Ainda assim, nunca se enviaram tantos e-mails como hoje e nunca houve tanta capacidade técnica para medir, automatizar e analisar resultados.
Apesar disso, muitas equipas continuam a sentir o mesmo desfasamento. Campanhas com números positivos não geram impacto proporcional no negócio. Automações bem afinadas não mudam comportamento. Relatórios sólidos não explicam porque o crescimento abranda.
Segundo o novo e-book da E-goi, intitulado “O email marketing não está a falhar, as métricas sim”, o problema não está no canal, mas na forma como os dados estão a ser interpretados. Num ecossistema dominado por filtros de privacidade, sistemas automáticos de segurança, pré carregamento de conteúdos e inteligência artificial, métricas como taxa de abertura e cliques deixaram de representar atenção, interesse ou intenção de forma direta.
O estudo defende que a leitura isolada destes indicadores cria uma falsa sensação de controlo e conduz a decisões confortáveis, mas incompletas. Em vez de compreender comportamento humano, muitas equipas passaram a optimizar números que já não explicam impacto real.
Mais do que defender o e-mail marketing, o documento propõe uma mudança de enquadramento. Medir menos eventos isolados e compreender melhor o efeito acumulado do e-mail na jornada do cliente, na retenção, na recorrência e nas decisões ao longo do tempo.
O e-book está disponível para consulta aqui.
