A Mercadona criou uma nova linha telefónica de apoio ao cliente disponível para Portugal e Espanha. O 800 500 220 é um serviço gratuito, disponível de segunda a domingo, das 7 horas às 22h30, 365 dias por ano e que conta com uma equipa de 85 colaboradores.
Esta nova linha de apoio ao cliente mantém o objetivo de o ouvir, para poder oferecer soluções ágeis e eficazes, continuar a definir produtos e a melhorá-los, a inovar nas lojas e nos serviços, responder a dúvidas ou, simplesmente, para sugestões ou reclamações. Podem ainda contactar este serviço gratuito de atendimento para qualquer dúvida relacionada com ofertas de emprego, apoio nas candidaturas ou sobre a política de recursos humanos da empresa.
Uniformização
Ao uniformizar esta linha de apoio ao cliente, eliminando mais tarde os números que anteriormente existiam, um para Portugal e outro para Espanha, a Mercadona pretende tornar mais fácil a comunicação, adaptando o atendimento a cada país. Em 2021, e com recurso a este serviço, a empresa conseguiu responder a mais de 230 mil consultas nos dois países.
Da mesma forma, além desta linha, os clientes podem também entrar em contacto com a Mercadona através de outros canais de comunicação disponíveis na secção de Apoio ao Cliente em Mercadona.pt, tais como o formulário de perguntas, o correio eletrónico para sugestões, as redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube e LinkedIn) e a secção de Perguntas Frequentes por temas.
