A Media Markt vai transformar o seu modelo operacional de negócio e escolheu o mercado português para arrancar com um projeto piloto de transformação digital.
Entre as novidades que a insígnia vai apresentar está a implementação de etiquetas eletrónicas nas lojas, que serão alvo de uma remodelação, e a abertura de uma loja online. Além disso, irá retomar a expansão, estando já confirmada uma nova loja em Matosinhos. Com abertura prevista para o final do verão, trata-se de uma loja com 3.400 metros quadrados que implica a criação de 130 postos de trabalho e que fará parte da geração de espaços que combinam experiência física e digital.
Para desenvolver este projeto, a empresa firmou uma parceria com a Avanade e a Microsoft, para criar e desenvolver as plataformas, sistemas e capacidades, conectando todos os pontos de contacto do negócio. O objetivo é oferecer ao cliente experiências de compra personalizadas.
Neste sentido, a Media Markt irá reestruturar totalmente a sua rede de lojas, que se tornarão espaços experienciais, completamente digitalizados e onde os clientes poderão aprender a utilizar os produtos e ser aconselhado por profissionais especializados. Com a implementação das etiquetas eletrónicas, que terão informação atualizada sobre os preços, os colaboradores da loja ficarão libertos da tarefa de os ter de alterar manualmente, ficando com mais tempo para servir os clientes. As lojas irão dispor também de zonas de formação onde serão realizados workshops, de uma área de personalização de produtos e instalação de protetores de ecrãs, de painéis digitais para consultar os produtos da loja online e, ainda, de um espaço Stop&Go para recolher, de forma rápida e sem sair do carro, os pedidos efetuados na loja virtual. Isto porque finalmente a Media Markt irá abrir a sua loja online em Portugal, incluirá novas formas de entrega, conteúdo personalizado e as últimas novidades em produtos.
A empresa vai, também, integrar todos os canais de compra e comunicação para se adaptar aos atuais comportamentos de consumo e incorporar novos serviços para melhorar a satisfação do cliente. É neste âmbito que a insígnia lançará a sua nova aplicação para smartphones, através da qual se poderá fazer marcações prévias e consultar todos os recibos.
