A Makro prevê ampliar às suas 37 lojas em Espanha um projeto-piloto inicialmente implementado em sete centros para medir a satisfação dos clientes e fazer melhorias com base no seu feedback.
O projeto, denominado “Escutar para melhorar”, inclui um inquérito realizado junto de mais de 10 mil clientes que revelou que a atenção dos colaboradores da loja e a variedade e qualidade do sortido são os fatores que mais impactam positivamente a experiência de compra. “O nosso objetivo é converter-nos no parceiro da hotelaria e este projeto permite-nos aprofundar o conhecimento das suas necessidades e expectativas para, assim, oferecer novos produtos e serviços que contribuam para incrementar os seus níveis de satisfação”, afirma Juan Miguel Carrasco, diretor da área de Cash & Carry da Makro.
A empresa está ainda a trabalhar no sentido da redução dos tempos de espera nas caixas e na melhoria do layout das lojas.
