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Um novo relatório da Capgemini revelou que cerca de 61% dos consumidores está preocupado com a sua situação financeira, com os Millennials (66%) e a Geração X (64%) mais apreensivos comparativamente aos Baby Boomers (55%).
A segunda edição do relatório anual de tendências do Capgemini Research Institute, “What Matters to Today’s Consumer”, revela o impacto que o aumento do custo de vida está a ter nos hábitos e preferências dos consumidores. Quase metade (44%) dos inquiridos disse estar a reduzir a sua despesa global, para suportar essa pressão dos custos, acima dos 33% de novembro de 2020.
Menos compras por impulso
O inquérito realizado a 11.300 consumidores em 11 países revelou que quase três quartos (73%) está a fazer menos compras por impulso, enquanto 69% está a reduzir as despesas não essenciais, como de eletrónica, brinquedos e refeições fora de casa, bem como a atrasar a compra de artigos de luxo.
Poupar dinheiro é, de facto, a prioridade para muitas pessoas, com 64% dos consumidores a comprarem produtos em hipermercados e lojas de discount e 65% a optar por marcas próprias ou mais baratas.
“Há uma oportunidade para as empresas de retalho reimaginarem drasticamente a sua estratégia operacional, para enfrentar esta tempestade e passar os benefícios de preços para os consumidores. Ao identificarem novos fluxos de receitas, criarem novos mercados, transformarem operações e otimizarem custos, as empresas podem ter sucesso sem comprometer a sustentabilidade ou a experiência geral do cliente”, afirma Lindsey Mazza, global retail lead no Capgemini Group. “Aproveitar a tecnologia para o planeamento inteligente da procura, gestão de inventários e operações automatizadas pode não só ajudar a reduzir custos e manter as margens, mas também produzir benefícios de sustentabilidade para as organizações.”
Sustentabilidade
Embora a sustentabilidade continue a ser um fator importante para tomar uma decisão de compra, apenas 41% dos consumidores a nível global disse estar disposto a pagar mais por um produto que acredita ser sustentável. Representa uma diminuição em relação a 2020, quando 57% dos consumidores disser que pagou preços superiores à média por produtos sustentáveis.
De acordo com o estudo, as marcas e os retalhistas precisam de reavaliar as suas estratégias de preços, para oferecer produtos sustentáveis que sejam acessíveis, e introduzir programas de fidelização, para ajudar os clientes a suportar a crise do custo de vida.
O estudo salienta também a possibilidade das marcas desbloquearem novos fluxos de receitas e oportunidades de crescimento, aproveitando o potencial dos influenciadores das redes sociais e expandindo-se para canais mais recentes, para chegar aos clientes. 70% dos consumidores que compra produtos nas redes sociais confia nos influenciadores. Quase metade (48%) dos clientes da Geração Z descobre novos produtos através de influenciadores online e 32% acaba por comprá-los.
