O sector do e-commerce não para de crescer em todo o mundo. Em 2021, e segundo a eMarketer, este tipo de comércio representa já 18% do total de compras dos portugueses, o que corresponde a um crescimento de 27,6% face a 2019.
Esta mudança no modelo de consumo não afetou apenas os canais de venda, mas também os de distribuição. A Luís Simões viu crescer as suas operações de e-commerce em 200%, em 2020, em Portugal. Apenas durante o primeiro confinamento, esta atividade cresceu 123%, chegando a alcançar uma média diária de 11 mil envios. “Há quase uma década que o e-commerce é uma das áreas estratégicas para a LS, que oferece soluções de ponta para que os clientes possam enfrentar as mudanças constantes do mercado de consumo”, refere Vítor Enes, diretor geral de Business Development da Luís Simões.
A empresa gere operações de e-commerce para clientes de diversos sectores, principalmente alimentação e bebidas, perfumaria e cosmética, incluindo armazenamento em espaço dedicado e preparação de pedidos “pick to light” para entrega em diferentes canais: B2C, B2B e xanal especializado (lojas).
Café: do bar para a sala de estar
Um exemplo desta evolução acelerada pode ser encontrado no consumo de café e infusões nos lares portugueses. Segundo a Associação Industrial e Comercial do Café (AICC), 80% da população portuguesa adulta bebe café e, em 2020, mais de 6,5 milhões de portugueses com 15 ou mais anos de idade beberam diariamente, pelo menos, um café em casa. A pandemia impulsionou, naturalmente, o aumento do volume de alimentos e bebidas consumidos em casa, bem como a sua compra online, e este produto não foi uma exceção.
Desde finais de 2018, a Luís Simões leva a cabo a gestão logística das cápsulas e máquinas de café de uma das marcas mais vendidas no país, tendo processado, para este cliente, 50 mil paletes de pedidos de e-commerce (B2B, B2C e boutiques) para Portugal, em 2020, que representam um incremento relevante de vendas nos últimos dois anos.
O operador logístico ocupa-se de todos os processos desta empresa de grande consumo, desde serviços essenciais, como a receção dos produtos, o controlo de lotes e rastreabilidade, à preparação e expedição de encomendas, a gestão de devoluções e operações de copacking.
Especialização, inovação e sustentabilidade
Desde 2013, a Luís Simões oferece operações especializadas em logística de e-commerce: serviços de armazenamento, preparação de pedidos por unidade, packaging, gestão administrativa, distribuição e, até, atendimento ao cliente. Para isto, conta com uma área de 17.500 metros quadrados, distribuídas nos centros logísticos do Carregado e Azambuja, em Portugal, e Cabanillas del Campo, Guadalajara e Barcelona, em Espanha.
Em termos de inovação, um dos grandes marcos foi a recente inauguração total do Centro de Operações Logísticas no polígono Puerta Centro – Ciudad del Transporte, em Guadalajara. Com 5.350 metros quadrados dedicados ao copacking/e-commerce, as instalações contam com os avanços mais recentes em automação – por exemplo, para o despacho de paletes – e foram concebidas para dar resposta às operações de grande consumo de diferentes clientes e operações.
A empresa também tem um ompromisso com a rastreabilidade do e-commerce, contando com tecnologias que integram todas as etapas do processo (desde a leitura de código de barras até à gestão de embalagens) e com a sustentabilidade, com inovações nos armazéns e no transporte que reduzem as emissões poluentes.
“As operações de e-commerce apresentam desafios diferentes das outras, incluindo o alto nível de personalização dos pedidos, prazos de entrega apertados e distribuição na última milha. Para os poder enfrentar de forma rentável, otimizada e sustentável, é fundamental contar comum operador logístico com tecnologias e equipamentos especializados para construir uma cadeia de distribuição à medida”, conclui Vítor Enes.
