Não obstante o rápido crescimento do comércio eletrónico, a loja física continuará a ser dominante, representando 90% das vendas em 2018.
Dados de um estudo da consultora FootFall que indica que o desafio dos retalhistas será adaptar a crescente influência do meio online na compra física, que está a modificar o comportamento do consumidor. “Para melhorar as oportunidades das lojas físicas, os retalhistas deverão construir interações mais sólidas entre os canais online e offline, instando os clientes a usar os seus dispositivos de uma forma controlada, proporcionando-lhes ligações Wi-Fi nas lojas, apps informativas e quiosques virtuais de assistência e pagamento”. O estudo destaca, ainda, a importância dos smartphones, assim como das redes sociais.
Em 2018, 28% das vendas na China serão feitas online e 20% no Reino Unido. Na França e no Japão o crescimento será ligeiro, cerca de 6,2% e 5%, respetivamente.
