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Investimento na estratégia omnicanal contribui para a descida das margens

Os custos do comércio eletrónico estão a pesar fortemente nos retalhistas “brick and mortar”, que aumentaram com sucesso as vendas digitais, mas viram as suas margens contrair no processo, segundo um novo estudo da HRC Advisory.

A mudança tem levado a que a percentagem da margem sobre as vendas tenha caído até 25%, em parte devido aos grandes investimentos que os retalhistas têm feito na sua estratégia omnicanal, ao que se junta os custos associados à entrega das vendas online.

As devoluções dos produtos comprados online são particularmente dispendiosas e o material devolvido dificilmente consegue ser vendido pelo seu valor total.

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