A International Data Corporation (IDC) admite que a inteligência artificial generativa (GenAI) está a desencadear uma transição no mercado para “IA em todos os lugares”, que definirá a próxima fronteira da jornada dos negócios digitais.
De acordo com as previsões da IDC, o investimento em IA, em Portugal, deverá ser superior a 100 milhões de euros, em 2024, o que representa um aumento de 23,2% face ao ano anterior. “A indústria das TIC encontra-se num momento decisivo. Nunca assistimos ao surgimento de uma tecnologia que fizesse tanto ‘ruído’ e conseguisse o apoio executivo, resultados comerciais definidos e uma tão rápida adoção dos utilizadores. A rápida adoção da IA Generativa está a fazer com que a IA passe de um elemento de software ‘embrionário’ para uma tecnologia de base no centro das organizações”, sublinha Gabriel Coimbra, Group Vice President e Country Manager da IDC Portugal.
Riscos
No entanto, como acontece com qualquer grande transição de mercado, embora existam grandes oportunidades, também existem riscos significativos e cada organização terá de desenvolver o seu próprio caminho para impactar de uma forma confiável e responsável. “Isto exigirá novas abordagens de liderança, novos modelos de negócios e novas competências”, alerta a IDC.
No global, a GenAI deverá impactar todas as áreas de negócios, os processos, os funcionários e as interações com os clientes. Por essa razão, muitas empresas já se encontram a transformar os serviços que oferecem aos colaboradores e clientes.
Gabriel Coimbra salienta ainda que “a transformação não será mais o foco principal no mundo digital. Os decisores de topo reconhecem que, em determinado momento, as transformações devem ser substituídas por uma meta maior e mais significativa a longo prazo, ou seja, por negócios digitais com base em IA”.
10 previsões
Em todos os sectores económicos, a IDC verifica uma trajetória digital semelhante, em que os dados vão estar à disposição da GenAI de forma a aumentar o trabalho e a simplificar as operações. Neste sentido, a IDC revela 10 previsões que vão marcar o sector das tecnologias, em 2024, a nível mundial.
A primeira previsão é de que os gastos das organizações em tecnologia digital vão ajudar a crescer sete vezes a economia em 2024, à medida que as empresas são pressionadas pela procura do mercado a desenvolver modelos de negócios digitais e fortalecer as capacidades digitais.
Em segundo lugar, até 2025, 35% das empresas terá dominado a utilização da GenAI para co-desenvolver produtos e serviços digitais, o que duplicará o crescimento das receitas em comparação com os seus concorrentes.
Paralelamente, nos próximos 12 meses, os CIOs vão direcionar 35% dos seus orçamentos de armazenamento de dados IaaS para soluções de soberania de dados, a fim de alcançar 35% de conformidade regulatória.
A IDC aponta ainda que, até 2025, 33% das instituições financeiras vai integrar a inteligência empresarial nas suas operações de crédito, o que reduzirá o tempo de decisão de crédito em 50%.
Além disso, até 2025, a GenAI irá ajudar a libertar até 15% do tempo dos médicos, traduzindo-se numa poupança anual estimada em 350 mil milhões de dólares em cuidados de saúde globais para obter mais automatização e eficiência do fluxo de trabalho
A IDC prevê também que, até 2026, 60% dos governos nacionais vai concentrar-se na requalificação dos funcionários públicos (“upskilling” e “reskilling”) para melhorar a sua experiência de trabalho e os serviços aos cidadãos.
De igual modo, em 2024, 75% das cidades e estados vai testar a GenAI para melhorar a eficácia no alcance comunitário e atendimento ao cliente, compras, recrutamento e formação de pessoal e desenvolvimento de software.
Entre as previsões conta ainda o facto de que, até 2028, impulsionada pela análise CX, a análise de sentimento em tempo real irá afetar 40% dos compromissos com os clientes, proporcionando um crescimento de 10% a 40% na fidelidade de clientes para as empresas do G2000.
No mesmo sentido, com os fornecedores de tecnologia alocando 50% dos investimentos em I&D, pessoal e CAPEX para IA/automação, até 2026, os CIOs terão dificuldade para alinhar a seleção de fornecedores e as prioridades de operações de TI com novos casos de uso.
Finalmente, em 2026, a GenAI assumirá 42% das tarefas do marketing tradicional, como SEO, otimização de conteúdo e sites, análise de dados de clientes, segmentação, pontuação de leads e hiperpersonalização.
IDC FutureScape
Estas previsões e muitos outros dados sobre o sector das TIC vão ser partilhados no evento IDC FutureScape – AI Trends Reshaping Digital Landscapes, que se realiza no próximo dia 8 de fevereiro, no Centro Cultural de Belém, em Lisboa.
O evento conta com vários oradores da IDC, entre eles, Gabriel Coimbra, Group Vice President e Country Manager da IDC Portugal, Bruno Horta Soares, Executive Senior Advisor da IDC, Thomas Meyer, General Manager and Group Vice President of European Research IDC, e Sergej Berendsen, CEO & Group VP IDC Metri.
Além destes oradores, destaque ainda para Nuno Maximiano, Data & AI Tech Sale Manager da IBM, Vasco Pereira, Solution Architecture Leader @ OutSystems, e Filipa Lima, diretora adjunta do Departamento de Sistemas e Tecnologias de Informação do Banco de Portugal.
Para encerrar o evento a IDC convidou Al Peasland, chefe de inovação na Williams Fórmula 1 Racing.
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