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O gasto global em comércio eletrónico através de canais de mensagens deverá crescer 30% até 2027, passando dos 14 mil milhões de dólares em 2025 para quase 19 mil milhões de dólares, segundo o mais recente estudo da Juniper Research sobre o mercado global de IA conversacional 2025-2029.
Este crescimento será impulsionado pela integração crescente de soluções de inteligência artificial (IA) conversacional em plataformas como RCS (Rich Communication Services) e aplicações de mensagens OTT (over-the-top). Estas integrações estão a criar novas oportunidades de venda para o comércio eletrónico, permitindo que os fornecedores de mensagens multimédia gerem novas fontes de receita.
Oportunidades e desafios
Apesar do crescimento previsto, a Juniper Research alerta que o panorama regulatório complexo dos pagamentos móveis será o principal desafio para os fornecedores de mensagens que pretendem entrar de forma consolidada no sector do comércio eletrónico.
Para aproveitarem esta oportunidade, os fornecedores de mensagens móveis devem estabelecer parcerias com fornecedores consolidados de serviços de pagamento e incluir acordos de partilha de receitas como parte das suas estratégias comerciais.
A integração de capacidades de pagamento diretamente nos canais multimédia é vista como crucial para que as empresas aumentem o seu peso no ecossistema do comércio eletrónico.
Mercado em expansão
Segundo a previsão da Juniper Research, o valor transacional global de todos os pagamentos de comércio eletrónico deverá atingir 8,4 biliões de dólares até 2026. Embora os canais multimédia ainda representem menos de 1% deste valor, o seu crescimento é estratégico para captar novos utilizadores e potenciar a retenção dos consumidores.
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