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Detetar insatisfação dos clientes através de reconhecimento facial

A Walmart está a desenvolver um sistema de reconhecimento facial que emprega a tecnologia de inteligência artificial para detetar o estado de ânimo dos clientes.

De acordo com o registo de patente, o projeto inclui a instalação de câmaras de vídeo na zona das caixas para monitorizar as expressões faciais e os movimentos dos clientes, de modo a identificar o seu nível de satisfação. Caso o sistema detete um cliente infeliz, avisa os colaboradores da loja para que o possam assistir.

A Walmart espera que esta tecnologia permita melhorar o serviço ao cliente, antes que este apresente uma reclamação. “É mais simples reter compradores do que conquistar novos através da publicidade”, diz o documento de patente.

A retalhista norte-americana usará estes dados também para analisar tendências de compra. O sistema irá relacionar as expressões faciais com dados biométricos para comprovar o gasto e os produtos adquiridos.

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