O preço competitivo continua a ser o principal motor das compras online em Portugal, influenciando 73% dos consumidores. Os dados são de um novo estudo da ConsumerChoice sobre o panorama do comércio eletrónico no país.
De acordo com a análise, os fatores económicos mantêm um peso determinante nas decisões de compra. De facto, 71% dos inquiridos destacar também a importância de promoções e descontos. Esta sensibilidade reflete-se no comportamento dos consumidores, sendo que mais de metade (51%) recorre a comparadores de preços antes de finalizar uma compra.
Sector em expansão
O estudo revela ainda que o comércio eletrónico continua em expansão. 63% dos portugueses aumentaram as suas compras online nos últimos dois anos e 32% fazem compras com uma frequência mensal. Entre os canais preferidos, destacam-se os marketplaces, utilizados por 81% dos consumidores, seguidos pelos sites oficiais de marcas (54%) e de retalhistas físicos (41%).
Apesar do crescimento, a confiança e a segurança continuam a ser fatores críticos. Embora 80% dos inquiridos nunca tenha sido vítima de fraude, 47% afirma conhecer alguém que já passou por essa situação.
A segurança nos pagamentos surge como uma das principais preocupações, sendo valorizada por 45% dos consumidores. O receio de fraude ou uso indevido de dados leva mesmo 67% a evitar, ocasionalmente, determinadas plataformas ou lojas online.
Segundo Nassrin Majid, diretora-geral da ConsumerChoice, o perfil do consumidor está a evoluir: “Os dados mostram um consumidor cada vez mais racional, que procura o melhor preço e valoriza promoções, mas que não abdica da confiança no momento da decisão. Existe uma clara sensibilidade ao preço, porém, também uma perceção de risco que influencia o comportamento. Nesse sentido, o comércio eletrónico cresce, mas cresce com exigência. E isso significa que hoje não basta ser competitivo, é preciso ser confiável”.
Moda e acessórios, bem como tecnologia e eletrónica, lideram as categorias mais compradas online, confirmando a consolidação do e-commerce como um canal privilegiado para diferentes segmentos de consumo.
