A Wells foi considerada a melhor cadeia de lojas na qualidade de exames de optometria e na relação qualidade/preço, pelo Consumer Guidance Institute Portugal.
O estudo posiciona a Wells como a melhor ótica na realização de exames de optometria, com 96% de classificação, e na relação qualidade/preço, com 77%. Também o atendimento ao cliente mereceu uma posição de destaque, com 86% de classificação.
“Esta distinção de excelência na qualidade das nossas consultas e oferta de óculos com o melhor preço vem reconhecer o trabalho que a Wells tem feito na área da ótica, um dos pilares ‘core’ da marca. Com mais de 220 óticas de norte a sul do país, a Wells tem como missão democratizar o acesso ao bem-estar e, neste caso, à saúde ocular, com consultas e exames de optometria gratuitos realizados com qualidade líder na indústria”, afirma João Cília, diretor geral da Wells.
Estudo
O estudo foi realizado entre outubro e novembro de 2021, tendo em conta quatro pilares essenciais à experiência do cliente: aspeto das lojas, serviço de atendimento ao cliente, exames de optometria e aconselhamento ao cliente. Para além dos resultados principais, o inquérito permitiu aferir aspetos adicionais, como a relação qualidade/preço. O estudo ocorreu através de duas fontes de avaliação: compras de clientes mistério em lojas físicas e um inquérito online, no qual foi atribuída uma nota, tendo em conta as experiências e perceções dos inquiridos.
Para a realização deste estudo, foram consideradas sete cadeias de ótica presentes em território nacional: Wells, Alberto Oculista, Ergovisão, Mais Óptica, MultiOpticas, OMB Grupo Óptico, Opticalia e Optivisão.
Segundo a Sociedade Portuguesa de Oftalmologia (SPO), cerca de metade dos portugueses precisa de usar óculos e a grande maioria necessita para conduzir ou quando participa de alguma atividade social. Os fatores mais referidos no que toca a negligenciar a visão são o valor associado aos exames e posterior aquisição de lentes e armações. Com o objetivo de contrariar este panorama, a Wells disponibiliza exames de optometria gratuitos.
