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Compras online geraram mais de 13 mil reclamações desde janeiro

No âmbito do Dia das Compras na Net, este ano assinalado a 29 de outubro, o Portal da Queixa alerta para a importância de se fazer compras online em segurança e defende a necessidade de se aumentar a literacia digital. Desde o início do ano, à rede social de consumidores chegaram mais de 13 mil queixas relacionadas com compras online, uma média de 35 reclamações por dia.

De acordo com a análise conduzida pela equipa do Portal da Queixa, entre as 20 subcategorias em estudo, 66% das reclamações são dirigidas aos sectores de tecnologia e eletrónica de grande consumo, sites de reservas de viagens, equipamento desportivo -comércio a retalho, vestuário homem e senhora e marketplaces internacionais. As marcas inseridas na categoria tecnologia e eletrónica de grande consumo lideram as experiências negativas no comércio eletrónico.

Entre os principais motivos de reclamação apresentados pelos consumidores portugueses estão atrasos ou problemas com as encomendas (33%), reembolso de encomendas (9%) e troca/devolução de artigos (7%).

 

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