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Como preparar o e-commerce para vender mais na Black Friday

Grande Consumo - Branded Content

Integrar canais físicos e digitais e apostar na inteligência de dados são, segundo a Adyen, algumas das principais estratégias para alavancar vendas, atrair e fidelizar clientes.

Os anúncios digitais e os banners que anunciam as promoções andam de mãos dadas com os outdoors e cartazes colados nos centros comerciais e lojas. Hoje, a experiência é integrada entre os dois canais – meio físico e digital – e o cliente espera a mesma eficiência e qualidade em ambos. Destacam-se, neste cenário, as empresas que conseguem adotar a estratégia de dados para vender mais, em datas como a Black Friday.

A Adyen, plataforma de comércio unificado, deixa algumas dicas sobre como pode aproveitar as suas vantagens com o objetivo de utilizar a inteligência de dados para vender mais na Black Friday.

 

Ofereça uma experiência cada vez mais phygital

O consumidor moderno deseja ter a melhor experiência de compras possível e isso inclui a inexistência dos limites entre os canais físicos e digitais. O comprador quer realizar uma compra no site, por exemplo, e levantar na loja, ou adquirir um produto na loja física e recebê-lo em casa.

A jornada omnicanal, na hora de adquirir um produto, deve ser adotada como um padrão. A plataforma de comércio unificado da Adyen possibilita exatamente isso: o fim das barreiras entre o universo online e o offline.

A empresa desenvolveu uma plataforma onde é possível centralizar os dados de pagamentos online e offline, num único lugar, de modo a obter uma visão 360 graus do próprio negócio.

 

Garanta o bom funcionamento da sua plataforma de vendas

Para que a sua campanha de Black Friday seja um sucesso, é fundamental que a loja online não seja impactada por instabilidades que possam atrapalhar os clientes na jornada de consumo.

A Adyen entra neste campo, uma vez que permite oferecer uma boa experiência ao consumidor – sem falhas ou erros na hora do pagamento. A performance na Black Friday não pode ser atrapalhada por intermitências e é aqui que a Adyen apoia as suas empresas parceiras.

 

Acompanhe a jornada dos clientes

Imagine um vendedor de bairro numa pequena vizinhança. Ele conhece todos os clientes pelo seu nome, sabe todos os seus gostos, entende as relações que estabelecem entre si e tem na sua cabeça a lista de bons e maus pagadores.

A tecnologia permite que o seu negócio faça isso de forma global e digital. Quando um comprador começa uma compra numa loja virtual e para a meio caminho, por exemplo, o vendedor sabe exatamente em que fase da jornada de compra ele desistiu e, por isso, pode arranjar formas de estimular essa venda.

Uma delas é o remarketing, que pode ser feito via e-mail. O retalhista pode oferecer sugestões de produtos similares, ou relembrar o comprador do seu desejo de compra.

 

Pense em ofertas personalizadas

Com a plataforma de comércio unificado da Adyen, além de identificar a etapa de pagamento em que o consumidor parou, seja no comércio físico ou no virtual, o retalhista tem acesso a relatórios integrados. É a partir desses dados, sejam eles de clientes que visitaram a loja física ou do e-commerce, que passa a ser possível pensar em ofertas customizadas.

O retalhista pode, por exemplo, oferecer produtos com desconto na Black Friday, a cada cliente, de acordo com os itens pelos quais demonstrou interesse, ou produtos que já tenham sido comprados por este.

Um dos efeitos práticos é levar para o virtual a intimidade e a personalização que são habituais na venda física. E, por outro lado, utilizar-se a tecnologia e a agilidade nas lojas, tão características do mundo digital.

 

Diminua o risco de perder vendas com o One Click Payment

Quanto menos barreiras o consumidor encontrar na sua jornada de compra, melhor. E isso é especialmente importante em momentos de crescimento e procura, como datas comemorativas.

Uma das soluções para tornar este caminho mais dinâmico, diminuindo os riscos de se perder a venda, é o One Click Payment (pagamento através de um clique). Esta é a proposta de um pagamento descomplicado, em que o consumidor apenas necessita de  preencher os dados do cartão de crédito uma única vez. Depois disso, o pagamento é mais ágil, porque apenas necessita de um clique e de preencher o CVV para finalizar o processo de compra.

 

Aposte na qualidade do atendimento

Outra dica para vender mais e melhor durante a Black Friday é apostar na qualidade do atendimento. O mundo é digital, porém, é importante que não se esqueça do lado humano. O cuidado com a comunicação e com a construção de uma relação de confiança com o consumidor deve estar presente em todas as etapas.

Um atendimento de qualidade, aliado a um processo de pagamento eficiente, potencializa o e-commerce em relação aos concorrentes.

Aproveite a chegada da Black Friday para rever o tipo de experiência que o seu negócio proporciona hoje em dia e o quão fluida é para o seu cliente.

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